對淘寶賣家來說，其實也有不少人都想要知道破損包退的規(guī)則，因為肯定也有消費者購買商品的時候會出現(xiàn)破損的情形需要申請包退服務(wù)的，下面就具體說說規(guī)則。

“破損包退”服務(wù)是指當消費者在淘寶網(wǎng)平臺上購買帶有“破損包退”標識的商品后，如消費者簽收后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、變形等情形，且在簽收后24小時內(nèi)因此發(fā)起維權(quán)申請的;

賣家承諾響應(yīng)消費者退款或退貨需求，并在消費者提供有效憑證的情況下對破損商品對應(yīng)金額做退款處理，退款成功后退款金額將由保險公司賠付給賣家的服務(wù)(單筆賠付上限：600元)。

怎么申請退款?

首先要提醒大家的是，在天貓中不是每一個商品都享有這個福利的，必須是帶有破損包退的標識的商品才能夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話，能夠申請退款的福利哦。不過大家要注意的是，只有在您持有憑證的情況下才能夠在申請退款退貨后能夠正常的能夠順利的通過退款哦。

那么在您申請了因為包裹破損的原因發(fā)起的退款以后呢，那么您只需要耐心的等待，因為商家會在24個小時內(nèi)對您的訂單來進行處理的。

不過您在提交退款的申請的時候一定要記得上交有關(guān)于您收到的商品破損的證明哦，不僅僅是提供商品已經(jīng)破損了的照片，還能夠出具快遞公司開出的破損證明還有一些其他的只要是能夠證明商品破損的了證明都是可以的。

這個商品就算是破損的他們也要求您進行退回的話，那么您是必須要進行退回的。因為這個問題就算是天貓官方的系統(tǒng)都能不能夠強制性的要求賣家不收回自己的商品的，所以如果賣家不同意的話，商品還是需要退回的。

淘寶破損補寄需要收費嗎？有什么規(guī)則？

在淘寶平臺上面購買商品，也有一些商品是易碎品，如果買家收到商品有些破損，那也可以申請補寄，那么淘寶破損補寄到底需要收費嗎?具體有什么規(guī)則呢?我馬上為各位分享。

不需要收費的。而且淘寶破損補寄產(chǎn)生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用),需按照賣家設(shè)置的破損補寄承諾服務(wù)中勾選的運費承擔方來進行承擔(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。

買家在購買了支持破損補寄服務(wù)的商品，即可享受賣家提供的破損補寄服務(wù)。即買家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約定時間內(nèi)向賣家提出補寄申請，并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片，賣家應(yīng)無條件同意補寄1次;

若賣家設(shè)置了補寄物流費由賣家承擔，則買家可享受補寄包郵;若補寄后的商品仍出現(xiàn)破損，則賣買家可享受淘寶退貨退款服務(wù)。

有什么規(guī)則?

一個寶貝最多有一次補寄機會,若賣家自主,承諾超過1次的補寄機會,則按賣家自主承諾補寄次數(shù)為準。超過補寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請賣家與買家協(xié)商解決。無法協(xié)商的話,可以申請客服介入。

商家實際應(yīng)履行破損補寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項:

1、買家購買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;

2、是套裝商品的:

1)購買的套裝商品件數(shù)為1時,商家應(yīng)向買家退回的款項=1*套裝商品價格;

2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品對應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價格。

按照上述方式進行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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