如何正確看待淘寶賣家與快遞的關(guān)系?

淘寶賣家和快遞的聯(lián)系，在淘寶買家看來都是“一伙人”。

可是淘寶賣家和快遞卻是真真切切的分開的的。

那么咱們應(yīng)該怎么正確看待淘寶賣家與快遞的聯(lián)系?

一、論題剖析最近一向都是繼續(xù)高溫，許多地區(qū)都是一年一度最熱時分，許多快件也在這個時分出了問題，無論是時刻的延誤仍是其他的什么原因，總歸由于快遞的問題買家與賣家也因而發(fā)生了許多的對立。

其實由于快遞在運送途中形成的快件的丟掉，快件的損壞或者是延誤的問題，屢見不鮮。

每每碰到這樣的問題，多數(shù)顧客都把不滿的鋒芒指向了賣家，因而，賣家與買家常常會由于快遞的問題發(fā)生爭執(zhí)。

導(dǎo)致許多賣家在運營的過程中總是形成這樣的一種思想形式：咱們是賣家，快遞歸于第三方，快遞出現(xiàn)問題咱們不受理，那也沒有辦法，咱們只能確保當(dāng)天給您宣布等等的一系列的言語暗示。

試問，假如賣家是買家，當(dāng)您聽到產(chǎn)品一旦宣布，賣家不能做出確保等等的回復(fù)時，這樣的買賣不免是會引發(fā)顧客的擔(dān)憂，一起也給這筆買賣帶來了潛在的隱患，一旦快遞由于延誤等等形成的問題成為事實時，顧客會馬上引起反感和不滿。

像顧客與賣家由于這些問題發(fā)生的爭吵和罵戰(zhàn)真的是太常見，那作為賣家，究竟應(yīng)該怎么正確看待自己與快遞的聯(lián)系呢?

首要作為賣家應(yīng)該清楚的知道到，自己與快遞的聯(lián)系處于一種協(xié)作的聯(lián)系，換句話說，就是咱們常說的協(xié)作伙伴，而并非是各自獨立的聯(lián)系，假如沒有快速，賣家怎么將產(chǎn)品送達(dá)顧客手中，同樣的假如沒有賣家，快遞要給顧客送什么去。

所以不難看出，賣家和快遞其實在某種意義上來說是互相依附，是一體的，一筆買賣的完結(jié)脫離其中任何一個都或許是無法完結(jié)的。

當(dāng)然挑選一個好的協(xié)作伙伴是生意的前提，可是這個是有許多要素在里面，要求需求的不同或許挑選的快遞公司也是不一樣的，在這里咱們就不多說了。

可是最重要的一點，咱們應(yīng)該明白協(xié)作伙伴是要共贏，一起也是不可分割的，所以當(dāng)快遞出現(xiàn)問題咱們是否應(yīng)該像顧客坦誠這點的確是咱們的失職，由于快遞的問題沒能給顧客帶來一次很好的購物體會，而非馬上劃清界限，告訴顧客這是咱們無法操控的，這樣顧客在心理上的感覺也會覺得是在推卸責(zé)任，甚至反詰賣家快遞已然無法操控，您又為什么和這個快遞公司協(xié)作?

相反咱們誠實的抱歉，解決問題大多數(shù)顧客反而會覺得錯不在賣家，這個的確也欠好操控，表明可以理解。

可是值得一提的是，許多賣家的產(chǎn)品或許歸于易碎的，那么在包裝上就應(yīng)該多做加強(qiáng)，這也是在給協(xié)作伙伴削減一些困難，可是一起，也提醒顧客請當(dāng)場拆開確認(rèn)收貨，要想有一個杰出的協(xié)作聯(lián)系，雙方都應(yīng)在協(xié)作時不只做出相應(yīng)的盡力和互相幫助一起也互相監(jiān)督且削減問題，而非一有問題分道揚(yáng)鑣，反而帶來更大的丟失。

二、接下來咱們來聽聽賣家們的聲響：【賣家吐槽】店東不2公主說：賣家是賣家，快遞是快遞，真的沒辦法站在同一陣線，前段時刻快遞總是分錯件，導(dǎo)致同城的延誤，我一連收到好幾個差評，真是快被氣死了。

店東小賴說：前幾天由于快遞出問題，顧客很不滿足，好在給顧客及時抱歉，顧客表明仍是能理解的，究竟快遞不免出問題，賣家也是很難猜測的。

店東惠人坊說：我這之前有個顧客給我一個差評，我問他是對產(chǎn)品不滿足嗎，人家說快遞慢的跟蝸牛一樣，咱們說那就不是產(chǎn)品問題，快遞快慢咱們又無法操控，說到最終顧客特別生氣反詰：快遞莫非不是你家選的?

真的覺得特別冤。

【問題思考】看來賣家買家由于快遞而發(fā)生的沖突真的許多，每天都在發(fā)生，可是無論怎樣處理，最終顧客的態(tài)度都是因由賣家承擔(dān)的，所以一個正確的知道和一個誠實的態(tài)度有時會削減賣家與顧客之間的許多沖突，一起也可以緩和賣家與買家的聯(lián)系，所以就針對這個論題，大家來探討一下幾個問題：1.您是賣家，是否也出現(xiàn)過由于快遞的問題和賣家發(fā)生對立。

2.當(dāng)顧客由于快遞不滿足時，您是怎么處理和解釋的。

3.您是怎樣看待賣家和快遞的聯(lián)系，是協(xié)作伙伴仍是互相獨立的。

三、個人對這件事的看法1.賣家與快遞的聯(lián)系必須是協(xié)作伙伴的聯(lián)系，動態(tài)評分可以有物流一部分的，假如和快遞聯(lián)系欠好，很簡單導(dǎo)致這方面的問題，從而影響店肆的評分，結(jié)果就會很嚴(yán)重。

2.和本地快遞聯(lián)系出現(xiàn)問題了，賣家也要和氣溝通，快樂的解決。

說句實在話，怎么正確看待淘寶賣家與快遞的聯(lián)系?

是淘寶賣家更好運營的重要條件，也是賣家挑選適宜的快遞服務(wù)的關(guān)鍵。

閱讀本文章的人還閱讀了淘寶賣家怎么挑選快遞公司。

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