技巧分享：拼多多商家怎樣有效維護(hù)老客戶？

相信每個(gè)做銷售的人都知道，要做好生意，招攬新客源是很重要的，可是，還有一種群體更重要，那就是老客戶。我們要做的事情是，讓每個(gè)客戶都能成為老客戶，讓每個(gè)老客戶都能成為時(shí)不時(shí)就會(huì)來(lái)看看來(lái)挑挑的回頭客。us7幕思城電商

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那怎樣才能留住老客戶呢？us7電商

開實(shí)體店的人說：“我們的衣服質(zhì)量好，價(jià)位便宜，我們的服務(wù)也好，基本上都能吸引到客戶成為我們的老客戶?！?/span>us7電商

實(shí)體店能做到，那是因?yàn)橐路吹靡?，東西摸得著，服務(wù)這東西在人與人交流的過程中就能感受到的，可是，網(wǎng)店呢？這種買家與賣家在網(wǎng)絡(luò)的兩端，甚至在地球的兩個(gè)方向的人，怎么才能建立起這種感情，這種共鳴甚至這種沒有距離的美呢？網(wǎng)購(gòu)是這樣的摸不著看不到，怎樣才能擁有這樣的老客戶并留住他們呢？us7電商

經(jīng)過幾個(gè)月的觀察，我覺得我自己的網(wǎng)店很多時(shí)候都是老客戶過來(lái)捧場(chǎng)的，老客戶還能介紹新客戶，然后新客戶再變成老客戶再不斷地回頭……這樣循環(huán)下去，那群體不得了。下面是我的經(jīng)驗(yàn)之談，也是結(jié)合大家的一些方法來(lái)分析。如何好好地留住我們的重心客戶——老客戶？us7電商

一：使用優(yōu)惠券：這對(duì)老客戶很有吸引力，就像你在超市買東西，有了這送的，你就有下次去購(gòu)買抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多的道理。us7電商

二：短信營(yíng)銷：我的店鋪每個(gè)月都會(huì)固定有一天是優(yōu)惠促銷，每次我都會(huì)提前一天在商家后臺(tái)設(shè)置好，發(fā)送給我的老客戶和潛在客戶，這樣一來(lái)他們才會(huì)對(duì)我這家店鋪有更多的影響甚至?xí)降赇亖?lái)進(jìn)行瀏覽購(gòu)物。成本比較低，值得大家去嘗試一下。us7電商

三：回復(fù)信息時(shí)要俏皮幽默：讓對(duì)方一下子對(duì)您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。曾經(jīng)有個(gè)客戶的來(lái)質(zhì)詢產(chǎn)品，對(duì)方老是想講價(jià)，其實(shí)我那個(gè)時(shí)候已經(jīng)很煩了，但談話的內(nèi)容卻絲毫沒有露出厭惡的語(yǔ)氣，還在說“親，再優(yōu)惠下去，我只能裸奔了?！啊坝H親親，您再不拍下，我會(huì)失眠一整夜?！焙髞?lái)這個(gè)客戶就沒有還價(jià)了，直接拍下。再后來(lái)，聽說這個(gè)客戶回頭率蠻高。做客服方面，有時(shí)得犧牲得“色相”。我自己的理解是，您與客戶之間，千萬(wàn)不能搞得太緊張，反正是見不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來(lái)。us7電商

四：質(zhì)量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的寶貝質(zhì)量最好才是真的，所以您在選擇貨源方面，還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進(jìn)去，想想看，哪個(gè)客戶想買到質(zhì)量不好，讓他們失望的寶貝？質(zhì)量好，才能產(chǎn)生回頭客，要不然，只有買一次失去一個(gè)客戶的可能性。us7電商

五：為他們專屬優(yōu)惠價(jià)：優(yōu)惠價(jià)就是要突出老客戶與眾不同，如果老客戶來(lái)二次購(gòu)買咨詢價(jià)格的時(shí)候，可以給他們適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠價(jià)，而且還要聲明是只有老客戶才有的優(yōu)惠，讓他們知道，回頭購(gòu)買是多么劃算的一件事，您的店，就像他的家，來(lái)一次熟悉一次，來(lái)一次感情加深一回。（這里可以選擇單獨(dú)給他發(fā)放，我個(gè)人是這樣操作的）us7電商

六：如果您有空的話，要多留意寶貝發(fā)出去的物流信：快到了或者已經(jīng)到了的寶貝，要發(fā)信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒能與快遞聯(lián)系上而造成的問題。us7電商

老話說，客戶是我們的上帝。話雖如此，我們卻很難把他們當(dāng)成我們的上帝去對(duì)待，因?yàn)橛行┛蛻粽娴氖翘筱@了。但是總體來(lái)說咱們自己還是要保持好一個(gè)良好的心態(tài)去對(duì)待每一個(gè)客戶。不然有時(shí)候真的會(huì)一大清早因?yàn)橐粋€(gè)客戶的惡意騷擾壞掉了你一整天的心情。想開點(diǎn)，看開點(diǎn)，良好的心態(tài)對(duì)待每一位來(lái)咨詢的客戶，畢竟這不僅僅是回復(fù)一個(gè)客戶的問題，這也是您對(duì)您自己這番事業(yè)的一份小小責(zé)任喲us7電商

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