拼多多店鋪的差評(píng)能不能刪除？應(yīng)該如何對(duì)差評(píng)作出處理？

一、拼多多差評(píng)能刪除嗎？2yO幕思城電商

2yO幕思城電商

目前拼多多的差評(píng)是不能刪除的！2yO幕思城電商

因?yàn)辄c(diǎn)評(píng)本就是主觀的，商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪溝通，削減顧客給差評(píng)的幾率。2yO幕思城電商

二、差評(píng)該怎么處理2yO幕思城電商

1.店鋪效勞給的中差評(píng)2yO幕思城電商

對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物流問(wèn)題。假如是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/口氣欠好/沒(méi)耐性等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。假如是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。2yO幕思城電商

不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量防止重復(fù)發(fā)生，在參加其他平臺(tái)最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿。2yO幕思城電商

2.產(chǎn)品問(wèn)題給的中差評(píng)2yO幕思城電商

這種狀況，商家第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，假如存在問(wèn)題，此刻就應(yīng)給顧客退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題處理后引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。2yO幕思城電商

由于產(chǎn)品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在口氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起抵觸。2yO幕思城電商

主張防止此類(lèi)問(wèn)題添加，商家針對(duì)產(chǎn)品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有產(chǎn)品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要留意！2yO幕思城電商

3.職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)2yO幕思城電商

很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，假如是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要搜集有力的證據(jù)，證據(jù)搜集完后直接尋覓拼多多客服進(jìn)行投訴處理。2yO幕思城電商

4.買(mǎi)家感受給的中差評(píng)2yO幕思城電商

有些顧客在收到貨品后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家的實(shí)踐需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，恰當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以引薦其他寶貝來(lái)滿意顧客的需求，從而處理它們的問(wèn)題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。2yO幕思城電商

拼多多店鋪差評(píng)直接影響到銷(xiāo)量和DSR評(píng)分，假如dsr評(píng)分差，店鋪權(quán)重、寶貝流量就會(huì)有影響，所以點(diǎn)評(píng)方面商家要做好。2yO幕思城電商

拼多多高效出評(píng)，歡迎大家與我交流??！2yO幕思城電商

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。