客服必備:合格的淘寶客服都具備了這些技能!
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:201
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淘寶客服在任何時(shí)候都起到比較關(guān)鍵的作用,淘寶客服做的好可以提高成交率,減少退貨率。那接下來看看你的店鋪是不是有合格的淘寶客服,合格的淘寶客服具備的你的店鋪內(nèi)的客服是否具備了。
1、產(chǎn)品要做到非常熟悉
客戶來咨詢客服肯定是因?yàn)楫a(chǎn)品,如果產(chǎn)品都不熟悉,那么在回答的時(shí)候需要花費(fèi)很多的時(shí)間,讓客戶等的不耐煩而換別家店鋪了?;蛘呤且?yàn)榭头嫉赇伄a(chǎn)品不熟悉,回答的不專業(yè),讓客戶不滿意,也就達(dá)不到成交了。
2、對(duì)于客戶有問題時(shí)不能只是回答客戶問題,更要引導(dǎo)成交
客服不僅要對(duì)于客戶有問題的時(shí)候回答問題,還要在回答問題之余引導(dǎo)客戶去進(jìn)行消費(fèi),比較服務(wù)的目的是希望客戶能購(gòu)買。根據(jù)客戶的要求位客戶尋找出最合適的產(chǎn)品,這樣客戶滿意了,成交量自然就上去了。
3、下單后要做到核對(duì)收件信息
一般客戶下單之后,會(huì)有核對(duì)收件地址、號(hào)碼、收件人等等信息,這一步是避免雙方的損失。如果一旦客戶需要修改信息,這樣也能幫客戶及時(shí)去修改。
4、貨物物流提醒
當(dāng)貨物已經(jīng)發(fā)出的時(shí)候,可以在旺旺號(hào)上提醒客戶貨物已經(jīng)發(fā)出。看到客戶的貨物即將到達(dá)的時(shí)候,可以用旺旺號(hào)或者短信提醒客戶簽收。這樣可以避免客戶忘記簽收,又能讓客戶感覺到店鋪的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)。而且在提醒客戶簽收的時(shí)候,還可以委婉的表達(dá)滿意,希望客戶給予好評(píng)。
5、及時(shí)處理客戶的中差評(píng)
客戶的中差評(píng)會(huì)影響店鋪的信譽(yù)度,所以一定要及時(shí)處理。用良好的態(tài)度,及時(shí)的和客戶溝通,及時(shí)的解決客戶的問題。
6、永不停止的學(xué)習(xí)
不管是做什么,學(xué)習(xí)是不能停止的。學(xué)習(xí)不讓自己落后,淘寶客服可以利用阿里旺旺、淘寶助理、千牛等等工具來進(jìn)行學(xué)習(xí)。
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