如何處理滯銷客戶

                   滯銷客戶是指已經有一段時間沒有向企業(yè)購買任何商品或服務的客戶。

處理滯銷客戶能夠協(xié)助企業(yè)進步銷售額和客戶忠誠度。處理滯銷客戶的過程識別滯銷客戶。確定哪些客戶已經有一段時間沒有購買了。經過查看客戶關系管理 (CRM) 體系或銷售記載來識別這些客戶。

了解原因。了解客戶中止購買的原因。進行客戶調查、發(fā)送電子郵件或致電客戶以搜集反應。擬定戰(zhàn)略。根據(jù)客戶中止購買的原因擬定戰(zhàn)略。例如，如果您發(fā)現(xiàn)客戶對產品不滿意，則能夠供給退款或供給扣頭。從頭觸摸客戶。經過、電子郵件或交際媒體從頭觸摸客戶。

發(fā)送個性化消息，表達對他們的思念并供給優(yōu)惠或促銷活動。盯梢成果。盯梢您從頭觸摸戰(zhàn)略的作用。了解哪些戰(zhàn)略有效，哪些戰(zhàn)略無效。根據(jù)需要調整您的戰(zhàn)略。處理滯銷客戶的技巧運用個性化信息。在從頭觸摸滯銷客戶時，運用個性化信息。稱其姓名并提及他們上次購買的商品或服務。供給有價值的內容。在從頭觸摸滯銷客戶時，供給有價值的內容。例如，發(fā)送有關您最新產品或服務的博客文章或視頻。供給優(yōu)惠或促銷活動。為滯銷客戶供給優(yōu)惠或促銷活動。例如，供給扣頭、免費送貨或禮品卡。保持聯(lián)系。即便滯銷客戶沒有立即回應您的從頭觸摸測驗，也要保持聯(lián)系。定期給他們發(fā)送電子郵件或經過交際媒體重視他們。處理滯銷客戶的常見過錯忽視滯銷客戶。忽視滯銷客戶是一個大過錯。

從頭觸摸滯銷客戶能夠協(xié)助您進步銷售額和客戶忠誠度。運用通用信息。當從頭觸摸滯銷客戶時，請不要運用通用信息。運用個性化信息來展現(xiàn)您對他們的關懷。不供給價值。在從頭觸摸滯銷客戶時，不要只推銷您的產品或服務。供給有價值的內容，例如博客文章或視頻。不保持聯(lián)系。即便滯銷客戶沒有立即回應您的從頭觸摸測驗，也要保持聯(lián)系。定期給他們發(fā)送電子郵件或經過交際媒體重視他們。

定論處理滯銷客戶能夠協(xié)助企業(yè)進步銷售額和客戶忠誠度。經過遵從本文中概述的過程和技巧，您能夠有效地從頭觸摸滯銷客戶并讓他們重返您的業(yè)務。                

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