備戰(zhàn)雙十一:在淘寶開(kāi)網(wǎng)店的商家需要做好哪些準(zhǔn)備?
2022-04-25|10:20|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:722
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雙十一的號(hào)角即將吹響,賣(mài)家們的必爭(zhēng)之地再一次開(kāi)啟?,F(xiàn)在電商的存在似乎已經(jīng)成了一種常態(tài),就連空氣里都流傳著雙十一的氣息,這個(gè)由阿里創(chuàng)造的購(gòu)物節(jié)日,早已從專屬單身狗們演變成為剁手黨們的節(jié)日了。而如今,現(xiàn)在的雙十一不僅僅局限于電商領(lǐng)域,就連線下商鋪也會(huì)利用雙十一效應(yīng)來(lái)搞促銷(xiāo)活動(dòng)。那么在這樣一個(gè)如火如荼的日子里,該怎樣備戰(zhàn)才能確保萬(wàn)無(wú)一失呢?
一、人員備戰(zhàn)
雙十一一定要做好充足的準(zhǔn)備,節(jié)日期間有極大的可能要加班、通宵等情況,為調(diào)動(dòng)員工的積極性,必要的激勵(lì)不能少,許多電商公司就靠這兩天,這兩天干好了送一個(gè)蘋(píng)果手機(jī),送一次國(guó)外游等,這樣激勵(lì)就非常有效。
同時(shí),也希望各賣(mài)家對(duì)員工做一次動(dòng)員大會(huì):包括操作培訓(xùn)、倉(cāng)儲(chǔ)培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、客服培訓(xùn)等等,這樣在大促期間效率就會(huì)事半功倍。還要做好人員預(yù)備,通常大促的時(shí)候很多賣(mài)家都會(huì)采取找臨時(shí)工的辦法,這無(wú)疑是最快最直接的解決辦法。
二、貨源備戰(zhàn)
大促活動(dòng)過(guò)程中一定要有貨源方面的支持。貨源做不好就會(huì)出現(xiàn)斷貨或者多貨,所以保障好庫(kù)存,特別是對(duì)于采取快進(jìn)快出模式的賣(mài)家,一定要與供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)好,保證雙11期間商品的及時(shí)、充足供應(yīng)。要謹(jǐn)慎開(kāi)展好預(yù)售,準(zhǔn)備好禮品,雙十一本身就是促銷(xiāo),很多賣(mài)家在這個(gè)過(guò)程中除了半價(jià)還要包郵,還要送禮物,建議禮物可帶有一定的廣告性質(zhì),能為你的二次銷(xiāo)售帶來(lái)利益。
三、設(shè)備備戰(zhàn)
設(shè)備和耗材是使用最頻繁的資源,大促中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有設(shè)備,耗材沒(méi)有了等各種狀況。因此打印設(shè)備、耗材、快遞面單等都是要在雙十一前準(zhǔn)備充足的。日均發(fā)單量過(guò)萬(wàn)的賣(mài)家,建議一定要用高速的打印機(jī),可以讓打單速度和整個(gè)訂單處理速度大大加快。提前對(duì)電腦做一個(gè)全面的優(yōu)化,確認(rèn)無(wú)病毒之后,盡量將不相關(guān)的軟件卸載。
四、發(fā)貨備戰(zhàn)
對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員安排、運(yùn)作流程都做一個(gè)合理的規(guī)劃部署,特別是在揀貨流程,打單發(fā)貨方面,如走特賣(mài)或者爆款的賣(mài)家,單件比較多,就建議設(shè)置將所有多件也拆分成單件來(lái)發(fā),不僅可以縮短揀貨時(shí)間,更能減少錯(cuò)誤的發(fā)生。打包完的件按照指定區(qū)域放置,方便快遞取件。各賣(mài)家可結(jié)合自身的特殊情況制定最優(yōu)方案。
最后小如意要提醒大家的是,雙11結(jié)束后1—2周,查件、退換貨、評(píng)價(jià)處理等一系列的售后問(wèn)題都會(huì)在后期集中并且爆發(fā)出來(lái),賣(mài)家可以根據(jù)自身的情況,進(jìn)行旺旺分流,對(duì)客服進(jìn)行分類(lèi)分組。通常賣(mài)家會(huì)把客服分成“售前咨詢”、“售后咨詢”、“查件咨詢”三類(lèi),這段時(shí)間賣(mài)家可以在“售后咨詢”分組多放一些客服,集中接待雙11后的買(mǎi)家問(wèn)題。
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