淘寶客服電話溝通技巧，淘寶電話售后客服的溝通技巧

開淘寶店很簡單，想要運營好卻很難，除了基本的店長工作，還要做好售前售后的服務，很多賣家可能覺得售前服務很簡單，就是聊聊天什么的，如果真的是這樣想，那么你的店鋪一定做不起來，因為客服的服務至關重要，它直接關乎到店鋪的銷售額和切實的利益。下面，就跟大家分享一下關于淘寶客服電話溝通的一些實用技巧吧！x84幕思城電商

一、淘寶客服電話溝通技巧x84幕思城電商

1.客戶為什么要和你溝通x84幕思城電商

在溝通中，你需要讓客戶感到愉快，要盡量去迎合他的聊天風格和節(jié)奏，我們不能為了提升個人業(yè)績，在剛開始溝通時，就讓客戶進行訂貨，這是不現實的，同時也會遭到客戶的反感。所以，一定不能急功近利。我們首先應該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上下游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。x84幕思城電商

2.客戶為什么要在你這里購買x84幕思城電商

時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關鍵。并且在適當的時間節(jié)點，展現自己的優(yōu)勢。當客戶需要，但是遲遲沒有的下單，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。無論什么情況，我們始終要記住“客戶永遠是對的”。x84幕思城電商

3.要讓客戶知道不止他一個購買了產品x84幕思城電商

人都是有從眾心理的，業(yè)務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。x84幕思城電商

4.當客戶無意購買的時候，千萬不要用老掉牙的伎倆向他施壓x84幕思城電商

很多時候，客戶并沒有意向購買你的產品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進，可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準備過程，千萬不要奢望能立刻一錘定音、x84幕思城電商

二、淘寶電話售后客服的溝通技巧x84幕思城電商

1.客服用語的基本準則x84幕思城電商

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。x84幕思城電商

方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。x84幕思城電商

稱呼：對客戶稱呼使用“您”。x84幕思城電商

注意：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”。x84幕思城電商

2.售后的對話x84幕思城電商

*您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。x84幕思城電商

*請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：發(fā)送受損商品的電子照片給我們：x84幕思城電商

您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個事情給你添麻煩了，請接受我的歉意。x84幕思城電商

好了，以上就是關于淘寶客服電話溝通時的一些實用技巧，希望可以幫到大家！x84幕思城電商

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