淘寶客服接待人數(shù)怎么看？工作流程是什么？

淘寶客服是會有接待人數(shù)的統(tǒng)計的，因為每個店鋪里面都會有幾個客戶，那么由于很多因素的影響，客服接待人數(shù)自然分配的都是不均等的，那么各位小伙伴們知道淘寶客服接待人數(shù)怎么看嗎?

一、淘寶客服接待人數(shù)怎么看?

可以在插件里面搜索今日接待，直接找到，點擊后就可以出現(xiàn)了。

二、工作流程是什么?

1、查看離線期間的客戶留言：

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢。

因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動：

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品：

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

4、個性化服務：

個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

淘寶客服接待人數(shù)大家直接在插件里面搜索今日接待就可以找到了，找到之后點擊進去就可以查看了，客服每日的工作流程都非常多，他們需要查看意向期間的客戶留言，了解店鋪內(nèi)的商品等等。

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