2019淘寶嘉年華活動(dòng)發(fā)貨和交易規(guī)則是什么?
2022-04-25|10:20|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:145
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在淘寶嘉年華這么大型的大促活動(dòng)中,很多商家是一邊歡喜一邊憂(yōu)愁,歡喜的是單子蹭蹭上漲,可是也發(fā)貨不能及時(shí)發(fā)出,這樣也會(huì)給店鋪帶來(lái)處罰,給顧客帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn),那么今年的淘寶嘉年華活動(dòng)發(fā)貨以及交易規(guī)則是什么呢?
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發(fā)貨時(shí)間規(guī)定
2019年11月11日00:00:00——2019年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單。
1、一般要求
賣(mài)家須在2019年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。若賣(mài)家未按此要求發(fā)貨的,則屬于《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時(shí)間發(fā)貨”。
2、特殊要求
1)服飾類(lèi)(指童裝/嬰兒裝/親子裝、女裝/女士精品、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、男裝、女鞋、箱包皮具/熱銷(xiāo)女包/男包、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、流行男鞋)、美妝類(lèi)(指彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油)、生鮮類(lèi)(指水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食)商品,賣(mài)家須在2019年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件;
2)家具大件類(lèi)【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線(xiàn)、基礎(chǔ)建材類(lèi)大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防】商品,賣(mài)家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨;
3)定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間,以賣(mài)家商品詳情頁(yè)面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);
4)虛擬類(lèi)目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。
3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。
(一)確認(rèn)收貨超時(shí):
2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單:
1、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;
2、通過(guò)平郵發(fā)貨的,自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;
3、全球購(gòu)商品,自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;
4、買(mǎi)家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天;
5、買(mǎi)家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單,確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。
(二)退款/投訴流程:
1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
由于活動(dòng)期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期間,買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于2019年11月12日00:00:00開(kāi)放(虛擬類(lèi)目除外)。
2、延遲發(fā)貨類(lèi)退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期間,買(mǎi)家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因,也無(wú)法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因,2019年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇(虛擬類(lèi)目除外)。
3、賣(mài)家處理退款時(shí)間調(diào)整
(1)對(duì)于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶網(wǎng)退款/退貨申請(qǐng),賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。
(2)買(mǎi)家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息,且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的,賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理,逾期未處理的,將自動(dòng)退款給買(mǎi)家(虛擬類(lèi)目除外)。
4、買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間
對(duì)于賣(mài)家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng),買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào),逾期未填寫(xiě)的,退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。
5、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整
對(duì)于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買(mǎi)家/賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證;且賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
備注:
1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉
淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品將于2019年11月9日 16:00:00至2019年11月17 日16:00:00暫時(shí)關(guān)閉,即,所有商品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間承諾在此期間都將不予顯示,請(qǐng)賣(mài)家務(wù)必注意。
2、0秒退款功能臨時(shí)關(guān)閉
2019年11月9日 16:00:00至2019年11月17 日16:00:00期間生成的訂單,不走0秒退款?;謴?fù)0秒功能后,歷史訂單不做處理,只對(duì)后續(xù)新增訂單生效。
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