為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應(yīng)用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘特商家發(fā)貨物流在疫情場景下如何應(yīng)對？附相關(guān)問題解答

疫情情況下，發(fā)貨物流成為淘寶特價版商家的一大難題，因此，本篇文章為大家整理了淘特商家發(fā)貨物流FAQ，快來答疑解惑！

一、疫情場景下商家如何應(yīng)對

1.發(fā)貨地疫情無法發(fā)貨？

商品報備：根據(jù)公告通知判斷疫情管控持續(xù)時間和范圍，提供『地區(qū)管控公告』的截圖作為憑證上傳商品報備:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作：【商家后臺】-【物流管理】-【訂單報備】-選擇商品報備，可選擇單個商品報備或全選（最多40個商品）操作報備

報備時間：報備時間可選范圍:T-48h<T<T+7天（T:當前時間點）

憑證要求：管控材料中需要提到 ‘交通管制、區(qū)域封閉、物流管控’等內(nèi)容；管控材料時效性需要在報備時間的一個月內(nèi)；管控材料地區(qū)需與商品發(fā)貨地保持一致?？商峁赫?、物流紅章證明或社區(qū)證明等材料。

2.收貨地疫情無法發(fā)貨？

根據(jù)物流是否可達及時設(shè)置區(qū)域限售:您也可以設(shè)置區(qū)域限售:

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR

已產(chǎn)生訂單：

step1:建議聯(lián)系更換其他快遞物流盡量發(fā)貨；

step2:若仍無法發(fā)貨建議48小時內(nèi)與買家協(xié)商一致訂單報備：提供『與買家協(xié)商一致的聊天截圖』作為憑證上傳訂單報備免責賠付哦，注意協(xié)商延遲發(fā)貨聊天截圖需要買家信息回復:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

step3:若您的訂單超過了48小時無法發(fā)貨和訂單報備，請商家聯(lián)系消費者溝通退款~

3.物流停滯怎么辦？

若您的訂單存在物流停滯的情況，您可做以下處理：

（1）聯(lián)系物流公司盡快回傳物流信息

（2）若核實存在丟件情況可與消費者溝通退款

（3）若核實存在丟件情況可與消費者溝通補發(fā)

補發(fā)操作如下：

（1）補發(fā)商品并將新運單號告知消費者

（2）將訂單原運單號修改至新運單號，修改位置：商家后臺-發(fā)貨-已發(fā)貨，在已發(fā)貨頁面通過搜索找到對應(yīng)訂單-點擊‘修改單號’-‘修改’-將新運單號填入確定即可

二、特殊場景的處理方式

1.已經(jīng)點擊訂單發(fā)貨，快遞無法攬收怎么辦？

注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免責地區(qū)（最新）】，若買家的收貨地不在平臺疫情免責地區(qū)內(nèi)：建議您在24小時盡快更換其他快遞物流發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，建議您盡快設(shè)置區(qū)域限售，同時主動聯(lián)系消費者協(xié)商退款。

三、其他相關(guān)問題

1.如何設(shè)置區(qū)域限售？

區(qū)域限售的設(shè)置入口為： 【賣家中心】-【寶貝管理】-【庫存管理】

2.為什么設(shè)置了指定區(qū)域限售，指定區(qū)域用戶還能下單？

造成這種問題的原因一般為以下三點：

（1）把區(qū)域限售模板和運費模板搞混淆了。限售模板對應(yīng)銷售范圍的設(shè)置，運費模板對應(yīng)運費價格的設(shè)置，兩者對應(yīng)的功能不同。如果您想設(shè)置部分區(qū)域不能下單，需要對區(qū)域限售模板進行編輯，對應(yīng)位置如下：【工作臺】-【庫存管理】-【區(qū)域限售（銷售范圍管理）】

（2）設(shè)置了區(qū)域限售模板，但是未點擊”選擇關(guān)聯(lián)模板“，模板未生效。設(shè)置好銷售模板后，需要點擊關(guān)聯(lián)【店鋪全局關(guān)聯(lián)的銷售范圍模板】，關(guān)聯(lián)銷售模板后區(qū)域限售即可生效

（3）區(qū)域限售模板勾選的區(qū)域有誤。在設(shè)置銷售范圍模板時，點選”Ｘ“的地區(qū)為不可售地區(qū)。比如希望對【揚州】地區(qū)限售，先找到【江蘇省】，再找到【江蘇省】-【揚州市】點擊勾選。這時揚州市為消費者不可下單的城市，江蘇省除去揚州市其他地區(qū)消費者可以正常下單。

3.設(shè)置區(qū)域限售影響流量嗎？

區(qū)域限售對店鋪和商品數(shù)據(jù)均沒有影響，合理設(shè)置區(qū)域限售可減少因不可抗力（如疫情、洪災(zāi)等）或者無法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨導致的賠付和消費者投訴。

同時，若您是由于疫情高風險區(qū)物流無法發(fā)貨設(shè)置的區(qū)域限售，請及時關(guān)注疫情動態(tài)并且同物流公司核實物流發(fā)貨情況。若合作的物流公司在該地恢復發(fā)貨能力，請及時取消設(shè)置這些地方為區(qū)域限售，否則可能會流失有下單意愿的消費者。

4.平臺可以設(shè)置自動限售？

目前平臺僅官方物流支持自動限售及取消，建議商家可根據(jù)需要加入官方物流，如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.賠付不認可，可以申訴？

平臺為保障商家權(quán)益，已開設(shè)申訴中心板塊供商家及時反饋遇到的問題和不解~

您可在申訴中心通過訂單維度進行退款申訴、賠付申訴、糾紛申訴和處罰申訴，平臺會在第一時間處理您提報的申訴工單，請耐心等待。

同時，平臺已支持主賬號、子賬號的申訴能力，有需要的商家可通過主賬號給子賬號開通申訴權(quán)限。

*若您對訂單退款運費相關(guān)處理不滿意請您按照實際情況填寫問卷哦:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f

以上淘特商家發(fā)貨物流FAQ，希望能幫助商家解答疑惑。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。