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淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效是多久?有什么影響?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：224

為了給買家創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)為買家提供了“催貨”能力。

付款成功后，買家可以在訂單列表頁(yè)面等入口看到“催貨”按鈕。

這次我們來(lái)看看平臺(tái)售后任務(wù)處理的時(shí)效性和影響:一、平臺(tái)催貨任務(wù)在什么情況下會(huì)發(fā)生？

買家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”按鈕，可以分為以下兩種情況:(1)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限外未能發(fā)貨時(shí)，買家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”按鈕:會(huì)生成加急任務(wù)工單。

催貨任務(wù)工單創(chuàng)建后，商家需要盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)任務(wù)、發(fā)貨或退款。

在以下情況下，不會(huì)生成買方的催貨任務(wù):(1)買方收貨地址或賣方默認(rèn)發(fā)貨地址，且訂單目前在疫情豁免區(qū)；(2)商家已成功上報(bào)未超過(guò)上報(bào)發(fā)貨時(shí)間的訂單；(3)定制品類和虛擬品類商品；(4)目前該訂單無(wú)投訴(估計(jì)7月中旬后可以生成提醒任務(wù))；(5)階段性預(yù)售/全額預(yù)售訂單(預(yù)計(jì)7月中旬后可生成催貨任務(wù))。

(2)當(dāng)商家未能在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”時(shí):商家可從“成交-售出寶貝-加急發(fā)貨訂單”中篩選出買家已催促發(fā)貨的訂單。

當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時(shí)，商家會(huì)收到牛倩上的旺旺消息卡提醒，該卡商家的響應(yīng)時(shí)間會(huì)計(jì)入新燈塔的“平均人工響應(yīng)時(shí)間”指標(biāo)中。

二。

催交任務(wù)會(huì)有提醒嗎？

除了平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限，如果買家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”，直接創(chuàng)建加急任務(wù)工單，賣家會(huì)收到任務(wù)生成提醒，只有配置消息提醒后才能看到子賬戶。

3.催交任務(wù)的處理時(shí)限要求是什么？

提示發(fā)貨任務(wù)生成后，商家需要在任務(wù)生成后24小時(shí)內(nèi)選擇三種處理方式中的任意一種:(1)立即發(fā)貨，發(fā)貨完成后，提示發(fā)貨任務(wù)自動(dòng)結(jié)束；(2)聯(lián)系買家退款。

退款完成后，催貨任務(wù)自動(dòng)完成；(3)在“平臺(tái)售后任務(wù)”中選擇任務(wù)“待賣家回復(fù)”，回復(fù)任務(wù)即可。

任務(wù)的狀態(tài)會(huì)在回復(fù)后改變。

四。

如果沒(méi)有及時(shí)處理提示發(fā)貨任務(wù)，對(duì)商家有什么影響？

超時(shí)的影響:平臺(tái)會(huì)代表買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴。

如果投訴成立，將導(dǎo)致支付和扣除違規(guī)。

天貓:平臺(tái)任務(wù)超過(guò)24小時(shí)未處理，進(jìn)入投訴流程，根據(jù)天貓物流時(shí)效管理規(guī)范確定賠付。

淘寶商家:平臺(tái)任務(wù)超過(guò)24小時(shí)未處理，進(jìn)入投訴流程，按照淘寶發(fā)貨管理規(guī)范確定賠付。

5.商家可以在哪里查看催貨任務(wù)？

天貓商務(wù)后臺(tái)的入口(舊版)*天貓商務(wù)后臺(tái)(新版)即將上線。

上線前請(qǐng)點(diǎn)擊“回到老版本”進(jìn)入。

操作步驟:商務(wù)中心-客服-平臺(tái)售后任務(wù)登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/淘寶商務(wù)舊版牛倩首頁(yè)客服操作步驟:牛倩首頁(yè)-搜索“客服”-進(jìn)入“牛倩售后服務(wù)”-“平臺(tái)任務(wù)”淘寶商務(wù)新版牛倩查看步驟:牛倩首頁(yè)-客服-售后任務(wù)六。

企業(yè)應(yīng)該如何處理催貨任務(wù)？

第一步:打開子賬戶的任務(wù)處理權(quán)限。

如果子賬戶需要回復(fù)和處理工單，需要為子賬戶配置相應(yīng)的權(quán)限。

配置:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?

重定向=1配置路徑:子賬戶管理客服平臺(tái)權(quán)限服務(wù)待辦平臺(tái)任務(wù)，勾選“平臺(tái)任務(wù)”即可。

第二步:設(shè)置任務(wù)生成提醒的次數(shù):每個(gè)子賬號(hào)每天最多提醒10次，超過(guò)限額后不再進(jìn)行提醒。

設(shè)置步驟:電腦登錄牛倩客戶端消息，訂閱店鋪待辦通知彈出提醒。

第三步:登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”，處理“待賣家解答”任務(wù)。

七。

為什么我回復(fù)任務(wù)后變成了“要被賣家執(zhí)行”？

任務(wù)流的狀態(tài)是什么？

1.任務(wù)狀態(tài)描述:等待賣家回復(fù):新建平臺(tái)任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。

(此類任務(wù)要求賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù))待賣家執(zhí)行:賣家回復(fù)任務(wù)后，等待賣家履行合同的狀態(tài)(以催貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款)。

(這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))等待買家確認(rèn):賣家選擇方案后等待買家確認(rèn)的狀態(tài)，待買賣雙方協(xié)商。

平臺(tái)介入:賣家超時(shí)未處理或賣家方案未被買家認(rèn)可，平臺(tái)介入，平臺(tái)正在處理的狀態(tài)。

完成:賣方履行合同后，催交任務(wù)已經(jīng)完成(只有在交貨、退款、投訴完成后，任務(wù)才算完成)。

2.淘寶的售后客服技巧有哪些？

如何做好售后客服？

淘寶的售后時(shí)間怎么設(shè)置？

如何申請(qǐng)售后？

淘寶如何檢查售后退回的衣服？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還有用嗎？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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