天貓新增《渠道運(yùn)營中心-天貓問答電商問答

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6月5日，獲悉，天貓渠道運(yùn)營中心計(jì)劃新增“渠道運(yùn)營中心售前時間保障規(guī)范”，以確保消費(fèi)者購物和后端服務(wù)的便利性，該規(guī)范將于2023年6月11日生效。

據(jù)悉，預(yù)售及時性保證是指經(jīng)銷商在“渠道運(yùn)營中心”訂購預(yù)售商品時，供應(yīng)商承諾按照網(wǎng)上訂單顯示的最晚物流交付日期在24:00前交付其售出的預(yù)售商品，否則供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償。

同時，預(yù)售時效保證的履行標(biāo)準(zhǔn)必須滿足經(jīng)銷商訂購的商品為“預(yù)售”商品，經(jīng)銷商應(yīng)在拍賣后24小時內(nèi)完成付款的要求。

公告顯示，如果供應(yīng)商未能按時履行交付服務(wù)，經(jīng)銷商可以在約定現(xiàn)場服務(wù)時間的次日起30天內(nèi)提出投訴，渠道運(yùn)營中心將根據(jù)約定時間和系統(tǒng)記錄的實(shí)際簽約房間(訂單或合同等)進(jìn)行判斷。).具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為:大型物流訂單:5元/件，100元封頂；小零件物流訂單:10元/單。供應(yīng)商授權(quán)天貓代表其向經(jīng)銷商支付違約金，違約金將直接支付至經(jīng)銷商以現(xiàn)金支付的支付寶賬戶。

此外，如果經(jīng)銷商下單后，雙方因其他特殊原因分別修改預(yù)約時間而產(chǎn)生爭議，應(yīng)提供相應(yīng)的聊天記錄、電話錄音等證據(jù)；供應(yīng)商向經(jīng)銷商支付違約金后，預(yù)售限時擔(dān)保服務(wù)的行為不再屬于天貓規(guī)則中接受承諾投訴的范圍。

此外，如果經(jīng)銷商與供應(yīng)商另有約定交貨時間，且該時間與網(wǎng)上訂單承諾的物流時間沖突，商家可以按照約定時間交貨，無需提供售前時效保證服務(wù)；如果經(jīng)銷商和供應(yīng)商分別約定交貨地址，且修改后的交貨地址不在供應(yīng)商承諾的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，則供應(yīng)商無需繼續(xù)提供售前及時性保證服務(wù)。

值得注意的是，在以下特殊情況下，供應(yīng)商可能不提供售前及時性保證服務(wù):

由于經(jīng)銷商更改收貨地址、地址未知、地址錯誤、無法聯(lián)系、請求重新安排交貨、拒絕、沒有代理、買方自己提及等原因，貨物延遲交貨且無法交付。

經(jīng)銷商指定的送貨地址不符合送貨條件(如政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事行政區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)等。，或收件人的學(xué)校、單位或住宅區(qū)不允許送貨服務(wù)人員進(jìn)入，且無法送貨)；

不可抗力造成的延誤，包括但不限于國家或地區(qū)空或地面運(yùn)輸系統(tǒng)控制或中斷(如天氣原因)、政府行為、郵政當(dāng)局政策變更、戰(zhàn)爭、地震/臺風(fēng)/洪水/火災(zāi)/大霧/暴雨及其他類似事件；

濫用預(yù)售默認(rèn)到貨規(guī)則發(fā)起賠償申請。

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