京東尿褲類紅屁屁退貨無憂服務規(guī)則-京東問答電商問答

本文主題京東尿褲類紅屁屁退貨無憂服務,京東無憂,京東問答。

紅屁屁退貨無憂服務：指消費者在京東平臺購買帶有“紅屁屁退貨無憂”服務標識的商品后，若消費者使用后在指定時間內(nèi)出現(xiàn)紅屁股并發(fā)起維權申請的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應消費者發(fā)起的維權申請，若消費者提供有效憑證的，商家應為消費者提供相應的退貨退款服務。

適用品類：母嬰一級類目下的“嬰兒尿褲、拉拉褲”品類。

服務細則：

1、商家承諾提供“紅屁屁退貨無憂”服務的條件如下：

(1)消費者購買的商品帶有“紅屁屁退貨無憂”標識。

(2)消費者在指定時間內(nèi)，使用所購商品出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結痂等)，通過“使用后出現(xiàn)紅屁股”的原因發(fā)起維權申請，并提供有效憑證的。

(3)指定時間內(nèi)：指消費者簽收商品之日起60天(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60天)。

(4)有效憑證包括但不僅限于：

消費者發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片。

三級甲等醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。

國家認可的質(zhì)檢機構提供的證明商品存在質(zhì)量問題的檢測報告。

2、如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

違規(guī)處理：

1、商家應當履行“紅屁屁退貨無憂”服務但未履行的，經(jīng)京東介入且判責為商家責任，商家除履行退貨退款外，需向消費者賠付相當于享受“紅屁屁退貨無憂”服務商品實際成交金額30%的京豆(最高不超過10000個京豆)。

2、商家由于未按規(guī)則履行“紅屁屁退貨無憂”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

附則

本規(guī)則中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)則相關內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)則無特殊規(guī)定的，按《京東交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2023年8月3日發(fā)布，于2023年8月9日生效。

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