刪除淘寶差評(píng)的正確步驟

本文主題淘寶,淘寶差評(píng),淘寶問答。

差評(píng)對(duì)賣家來說是很可怕的事情！尤其是差評(píng)，轉(zhuǎn)化率一路下滑。買家給出差評(píng)的原因有兩個(gè):正常差評(píng)和惡意差評(píng)。面對(duì)這些差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)差評(píng)，才能達(dá)到化弊為利的效果？

首先說一下差評(píng)的處理核心

1.找出差評(píng)的問題，加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。

2.留住客戶，建立客戶數(shù)據(jù)庫，那么我們?cè)谔詫毺幚聿钤u(píng)時(shí)要做的就是記錄和整理客戶剛發(fā)布的淘寶差評(píng)的原因。

3、給出補(bǔ)救淘寶中差評(píng)的措施和方案，危機(jī)營銷，拯救顧客，處理顧客中差評(píng)問題的正確思想。

二、加工步驟

1.找到原因

遇到中差評(píng)的時(shí)候要學(xué)會(huì)自己找原因，買家給中差評(píng)的原因有三類：

A.快遞

B.賣方的產(chǎn)品和服務(wù)

c.客戶個(gè)人原因

2.查看聯(lián)系信息和聊天記錄

其次，我們要快速的檢查買家給中差評(píng)的時(shí)間，查看一下對(duì)方所留的電話號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī)，再看看當(dāng)初的聊天記錄有什么讓對(duì)方不滿意的地方。

當(dāng)你看到一個(gè)買家的差評(píng)，要盡快處理，及時(shí)和買家協(xié)商。我們不能拖延。很多客戶健忘，可能不記得差評(píng)了。所以在處理差評(píng)的時(shí)候一定要抓住最好的時(shí)機(jī)。

3.聯(lián)系客戶中差評(píng)處理時(shí)間點(diǎn)：中午12:00—13:00下午18:00—20:00

在給買家打電話的時(shí)候，一般會(huì)選擇這兩個(gè)時(shí)間段，因?yàn)樵谶@兩個(gè)時(shí)間段，買家會(huì)有時(shí)間聽你說這些東西。如果你聲音好聽，態(tài)度誠懇，大部分買家都會(huì)很樂意幫你修改差評(píng)。當(dāng)然要注意一定要說話有條不紊，在題目前報(bào)出自己的名字，避免買家一開始就一頭霧水。

比如買家買了我們的衣服，卻給了我們差評(píng)，你可以說:你好，親愛的，我是淘寶店的。我看到你在我們家買了一件衣服，確認(rèn)了收據(jù)，但是你給了我們一個(gè)不好的評(píng)價(jià)。首先，讓買家知道是誰打電話給他們，為什么。

4.真誠地問客戶為什么不滿意

聯(lián)系到買家以后，我們要第一時(shí)間去詢問客戶不滿的原因，因?yàn)橛泻芏噘I家都在氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，這樣才能獲得買家有效的溝通機(jī)會(huì)。

當(dāng)客戶給我們反饋時(shí)，客服必須立即做出回應(yīng)，以積極的態(tài)度給出反饋。

5.解釋并道歉

當(dāng)我們的買家問我們問題時(shí)，我們的態(tài)度應(yīng)該盡可能溫和，讓客戶覺得我們是在以最大的誠意解決問題，而不是在吵架。真誠很重要，因?yàn)椴豢赡苊鎸?duì)面溝通，客服的服務(wù)態(tài)度決定了解決問題的關(guān)鍵。必要時(shí)可以考慮盯梢。

如果買家不接電話或者掛機(jī)，可以根據(jù)買家的手機(jī)號(hào)添加微信、支付寶好友、發(fā)短信、旺旺短信，買家總會(huì)看到你的一條短信。只要你夠真誠，買家還是很有希望修改的。

6.快速關(guān)閉，減少客戶猶豫時(shí)間

當(dāng)你覺得差不多的時(shí)候，把評(píng)價(jià)鏈接發(fā)給一個(gè)客戶，讓他第一時(shí)間找到并修改，提高修改成功率。做完之后，別忘了維護(hù)客戶關(guān)系。

如果客戶真的像石頭一樣臭，一樣硬，那只能“炸藥爆炸”，給買家一個(gè)“經(jīng)典回復(fù)”。也許你的回復(fù)可以吸引大量粉絲。

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