網(wǎng)店外包客服的流程是怎樣的

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為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，讓店鋪盈利更多，不少開(kāi)網(wǎng)店的店家選擇把客服工作都交給專(zhuān)業(yè)的外包客服公司去做，因此客服外包公司也越開(kāi)越多，但是并不是以為這所有的客服外包公司都是靠譜的，如果你選錯(cuò)了合作對(duì)象，有極大的可能會(huì)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，甚至給店鋪造成難以消除的影響，所以我們有必要事先了解與客服公司合作的基本流程，這樣就能方便尋找到正確的合作伙伴啦。

當(dāng)網(wǎng)店店主對(duì)某一家客服公司感興趣之后，網(wǎng)店店主首先需要對(duì)外包公司的基本信息進(jìn)行了解，其中需要仔細(xì)了解客服外包公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊(cè)信息，此外，外包公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對(duì)公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行了解，如果在了解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該公司曾經(jīng)或者是正在為與自己項(xiàng)目類(lèi)似的店鋪服務(wù)的話，可以在選擇的時(shí)候優(yōu)先考慮該公司。

在了解完客服公司的基本信息之后，網(wǎng)店店主可以通過(guò)電話、微信、微博或者是QQ等方式與意向中的外包公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，盡可能多的了解公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，如果網(wǎng)店店主的時(shí)間和精力允許的話，最好與外包客服公司的負(fù)責(zé)人確定一下實(shí)地考察的時(shí)間，這是一個(gè)非常重要的流程，能夠讓網(wǎng)店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對(duì)象。

當(dāng)了解流程都走完之后，接下來(lái)便是達(dá)成合作意向的簽訂合同環(huán)節(jié)，雖說(shuō)這時(shí)候網(wǎng)店店主對(duì)自己選中的合作公司已經(jīng)有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個(gè)步驟，因?yàn)樵诤炗喓贤臅r(shí)候，網(wǎng)店店主還需要注意如下兩個(gè)問(wèn)題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價(jià)格是否已經(jīng)確定，如無(wú)意外，合作過(guò)程中不能漲價(jià)。這兩個(gè)問(wèn)題確認(rèn)無(wú)誤之后，網(wǎng)店店主方可與外包客服公司簽訂合同。

當(dāng)合同簽訂完成之后，網(wǎng)店店主需要把自己店鋪的相關(guān)資料交給外包公司，之后客服外包公司便會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)完成之后，客服人員便會(huì)上崗，這就是外包的流程。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦。相信通過(guò)以上的介紹之后，網(wǎng)店店主對(duì)與外包公司合作的流程已經(jīng)了解的非常清楚了，總而言之，要想找到真正專(zhuān)業(yè)的外包公司，網(wǎng)店店主在每一個(gè)流程當(dāng)中都不可放松警惕，只有這樣才能合作共贏。

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