京東延遲發(fā)貨申訴技巧是什么-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東延遲發(fā)貨申訴技巧,京東報(bào)備,京東問(wèn)答。

在京東平臺(tái)上面開(kāi)店的賣(mài)家們也需要先去了解一下京東延遲發(fā)貨的申訴技巧，同時(shí)還有一些處罰規(guī)則需要各位商家們引起重視，那么今天我就詳細(xì)給各位詳細(xì)的介紹這方面的知識(shí)點(diǎn)。

1.處罰周期：按照自然周，7個(gè)自然日計(jì)算，同時(shí)考慮剔除節(jié)假日和異常報(bào)備;

2.處罰力度：處罰周期內(nèi)最高處罰7分，按延遲發(fā)貨單量級(jí)別不同而扣分值不同，同時(shí)考慮期間內(nèi)攬收及時(shí)率

處罰規(guī)則：

①延遲單量>=600單以上，處罰7分;

②400單

③300單

④200單

⑤30單

3.處罰分值：每周最高扣分值為7分，30日內(nèi)最高處罰不超過(guò)30分，已避免部分商家因提報(bào)活動(dòng)或者其他因素導(dǎo)致的處罰過(guò)重的情形。

4.處罰及時(shí)性：在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后，會(huì)及時(shí)開(kāi)具罰單，以避免因未處罰延遲而造成推送的無(wú)效訂單(訂單狀態(tài)：無(wú)效、鎖定、刪除等);

5.人工干預(yù)：保留唯一人工開(kāi)具罰單的入口，盡量減少人為干預(yù)因素，同時(shí)為緊急情形下開(kāi)具罰單保留入口，但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計(jì)處罰不超過(guò)30分。特殊情況如下：

1.不處罰情況及備注：

①客戶要求的7天以上的配送可以提報(bào)不限制時(shí)間。

②廠家自送和廠商直送不處罰(無(wú)物流信息的訂單)。

③周末不發(fā)貨的問(wèn)題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)。

④節(jié)假日、大促剔除不處罰。

2.處罰情況及備注：

①缺貨狀況緊急提報(bào)可延遲7天時(shí)間，7天后正常考核。

②京配和FBP也會(huì)考核48小時(shí)攬件92%的攬收率。

③標(biāo)題寫(xiě)預(yù)售但不是預(yù)約模式不會(huì)算預(yù)售模式，需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng)，否則正?？己松碳摇?/p>

④標(biāo)錯(cuò)或者惡意訂單處罰可以申訴。

⑤申訴可成功的分類(lèi)：誤判，定制類(lèi)，報(bào)備，大促，節(jié)假日。

⑥商家無(wú)白名單

⑦訂單量(五種分類(lèi))且48小時(shí)攬收率小于92%(看處罰力度會(huì)改變)

⑧報(bào)備訂單號(hào)可以修改3次

⑨家電處罰覆蓋率不會(huì)超過(guò)5%

3.數(shù)據(jù)備注以及上線時(shí)間：

①每周三開(kāi)出罰單。

②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)。

③12月28號(hào)上線系統(tǒng)上線正式處罰，提前半個(gè)月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報(bào)備以及處罰規(guī)則。

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