淘寶商家不發(fā)貨如何理賠
2023-01-16| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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本文主題淘寶商家不發(fā)貨,淘寶違約金,淘寶問答。
淘寶為了維護顧客的利益,也與淘寶商家做了約定,如果沒有按時發(fā)貨或者是不發(fā)貨那顧客是可以索賠的,那如果遇到不發(fā)貨的商家,要如何進行理賠?相信很多初次遇到這類情況的用戶沒有經(jīng)驗?所以,今天我們就來講下。
可以賠多少?
首先要說明的是,延遲發(fā)貨,不算不發(fā)貨,以后也不再進行強制賠付。濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的,不強制支持賠付,由買賣雙方自行協(xié)商確認。如果在超出約定時間、屬于違諾的情況,依然會介入處理。
如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況,首先,如果不再規(guī)定時間內(nèi)發(fā),那么系統(tǒng)會自動將付款返還給買家,如果一直采取拖延的手段,拒絕發(fā)貨,那么,相關(guān)賠償問題,也需要由買賣雙方進行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請?zhí)孕《槿?,最終給予幾個公平的賠償方案。
因此,不發(fā)貨怎么賠償,其實并沒有一個統(tǒng)一標準,這也在一定程度上,杜絕了部分不法分子,以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進行敲詐勒索的行為。
賠付規(guī)則:
1、超時未發(fā)貨,需支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。這里涉及到的特殊商品比較多,就不再一一說明。
2、承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接標明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標價,違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。
3、投訴成立后,除賠付違約金之外,賣家還需要向平臺支付同樣金額的違約金。也就是說,投訴成立后,需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給平臺。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
其實,淘寶商家不發(fā)貨想要理賠目前平臺沒有強制規(guī)定,大家可以要求小二介入來處理,當然具體的理賠金額這個根據(jù)當時的情況來定,除平臺強制要求的金額,其他的沒有明確的數(shù)額,這個就看具體的狀況了,大家可以參考我們上面說的。
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