玉石商家抖音運(yùn)營手冊:禁售產(chǎn)品 斷播禁用詞匯-抖音規(guī)則中心抖音新手開店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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在抖音上直播賣玉石常見問題操作指南,今天電商君給大家分享《玉石商家抖音運(yùn)營手冊》,主要包含玉石類平臺準(zhǔn)售、禁售目錄、平臺紅線規(guī)則、違規(guī)斷播常見詞匯、直播中常見的問題,各位玉石類賣家注意學(xué)習(xí),避免違規(guī)處罰。
翡翠、和田玉、蚰玉、獨(dú)山玉、綠松石、育金石、瑪瑙/玉髓、黃龍玉、南紅瑪瑙、樹化玉、虎睛石、珊瑚玉、天珠、紫龍晶、紅紋石、孔雀石、硅孔雀石、葡萄石、黑曜石、舒俱來、海紋石
琥珀/蜜蠟、珍珠、海螺珠、煤精
紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠、海藍(lán)寶石、摩根石、碧璽、金綠寶石、尖晶石、托帕石、橄欖石、石榴石、水晶、月光石、天河石、拉長石、日光石、坦桑石、榍石、透輝石、鋰輝石、賽黃晶、螢石
足金、足銀、925銀、18K金
?原石賭石類
?珍珠開蚌類
?板料定制類
?象牙(含猛犸象牙>、鶴頂紅/盜犀鳥、硨磲、珊瑚、犀牛角、玳瑁
?柯巴樹脂、琥珀枕、琥珀粉末
?金鑲玉、危地馬拉翡翠、燒紅翡翠、雞蛋売翡翠、有色拋光粉翡翠、水沫玉
?無明確含量的貴金屬類(如藏銀、苗銀、泰銀等)
?人工寶石(合成、人造、拼合、再造等)
?仿寶石(玻璃、樹脂等)
?處理珠寶玉石
?木制品、朱砂
?多裂品類(如碧璽、南紅、石福石等)珠串首飾,市場普遍存在凈度優(yōu)化和充填現(xiàn)象,可能出現(xiàn)無法出具證書或證書有特殊備注(“凈度優(yōu)化”、“部分充填”等)的情況,建議與顧客溝通一致后發(fā)貨。
?翡翠和田玉等,若主要礦物含量不足,可能出現(xiàn)證書名稱改變(如"鈉長石玉-翡翠”)或備注“含其他礦物”的情況,建議與顧客溝通一致后發(fā)貨。
?托帕石、金珍珠、帶皮色和田玉等,備注可能有“顏色成因未定”、“顏色未做檢測”等,建議與顧客溝通一致后發(fā)貨
?證書名稱可能與商貿(mào)不同,如天珠定名“瑪瑙”、月光石定名“長石”等,建議與顧客溝通一致后發(fā)貨。
?經(jīng)鑒定所檢測,貴金屬含雖不足標(biāo)稱的,無法出具證書,不允許銷售。
?商家發(fā)布禁售商品,根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》,商家發(fā)布非約定商品,即商家通過平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品。出現(xiàn)此類情況,情節(jié)較輕者,對應(yīng)商品下架,給予扣款處罰;情節(jié)嚴(yán)重者,平臺有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體扣款金額參考《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。
?2.1.1發(fā)布違禁商品數(shù)達(dá)5個及以上;
?2.1.2店鋪內(nèi)全部或大部分都是違禁商品或信息;
?2.1..3造成嚴(yán)重的人身傷害或其他極其惡劣的影響;
?2.1.4商家出現(xiàn)違禁商品后,經(jīng)平臺處罰后,再次出現(xiàn)同類違禁商品的。
直播間(含主播、貨主及其他工作人員)嚴(yán)禁出現(xiàn)以下內(nèi)容,敬請各位商家和主播提高安全意識,除約束自身行為外,若直播間貨主或其他工作人員出現(xiàn)相關(guān)行為,務(wù)必第一時間制止并及時上報基地和平臺報備。
?涉及憲法、國家安全、國家統(tǒng)一、國家機(jī)密、領(lǐng)導(dǎo)人、革命英烈、民族團(tuán)結(jié)、宗教政策;
?散布謠言、宣揚(yáng)迷信、妄議國家大政方針、炒作社會敏感話題;
?淫穢、色情、賭博、暴力、危險行為或武器等違禁品;
?近期發(fā)現(xiàn)部分商家出現(xiàn)【疫情導(dǎo)致料子越來越少,看到好貨趕緊囤】的言論,屬于嚴(yán)重違規(guī)內(nèi)容,請各位商家做好自查和整改。
?紅線問題一旦違規(guī)將被永久封禁,切勿存在僥幸心理,以免造成不必要的損失。
斷播提示為虛假宣傳、夸大宣傳的,為言論涉及違規(guī)詞匯導(dǎo)致。
敬請各位主播直播過程中注意謹(jǐn)慎發(fā)言,不要涉及最高級、迷信等相關(guān)詞匯。
近期出現(xiàn)頻率高的虛假宣傳詞匯包括【招財、辟邪、頂級】等,斷播提示為言語辱罵、語言低俗的,請自査直播行為規(guī)范。
根據(jù)中華人民共和國廣告法規(guī)定,商家不得利用廣告或直播等行為,對商品或服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假宜傳,造成消費(fèi)者誤解。直播過程使用廣告法違禁詞被舉報的,相關(guān)政府部門的處罰二十萬起。
為避免違規(guī),造成不必要的損失,對直播過程中經(jīng)常涉及的部分違規(guī)詞說明如下:
1.頂尖、頂級
?屬于廣告法明確規(guī)定不得使用的極限詞,為平臺審核的重點,務(wù)必引起重視,商品介紹一律不得使用,如“頂級品質(zhì)”、“頂尖種水”等。
2.最低價、底價
?嚴(yán)禁與限定詞匯連用,如“全網(wǎng)最低”、“抖音最低”、“歷史最低"、"歷史底價”等。
3.超強(qiáng)、極致、萬能、終極等
?不對商品品質(zhì)做絕對性、極限性描述,如“終極種水”、“極致的種水"等。
1.醫(yī)用、醫(yī)療、治療、中藥、中醫(yī)
涉及治療、治病,極易引起消費(fèi)者誤導(dǎo),嚴(yán)禁使用。
2.長生不老、延年益壽、活血化瘀、鎮(zhèn)靜安神等
無理論依據(jù)的禁用。
3.辟邪、招財、招桃花、防小人
涉及封建迷信的禁用。
1.免稅、緬甸直供等
海關(guān)相關(guān)詞匯禁用。
2.香奈兒、梵克雅寶、XX同款等
品牌原名、俗名(如小香家、香家、香奶奶等)嚴(yán)禁使用;如果鑲嵌款式具有明顯的品牌特征和風(fēng)格,也應(yīng)避免銷售,更不應(yīng)做特殊介紹。
3.政治人物(國家機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)工作人員等)相關(guān)
國母同款等,禁用。
1.大師、全國大師、國家級雕工等
大師證若無提前報備,判斷為虛假宣傳。
A:
(1)禁止贈送不符合中華人民共和國法律法規(guī)、平臺禁售的商品;
(2)禁止以任何形式贈送通過填充、染色、覆膜、表面擴(kuò)散等方法處理的以假充真、以次充好的珠寶玉石;售賣以人工(合成、人造、拼合、再造等)冒充的珠寶玉石;
(3)禁止贈送食品藥品、母嬰、化妝品、農(nóng)資綠植、圖書音像類等商品;
(4)禁止贈送市場價值大于5萬元的贈品(含使用權(quán));
(5)贈送珠寶類產(chǎn)品,同樣要求“一物一證”
A:
(1)為保障消費(fèi)者權(quán)益,最終保障商家的利益,必須在指定的機(jī)構(gòu)出具證書。鑒定證書上有其他特殊標(biāo)記的,比如:顏色成因未定、凈度優(yōu)化、充填、異常熒光、含其他礦物成分、致密度優(yōu)化、琥珀蜜蠟覆無色膜等,先與檢測機(jī)構(gòu)核實是否是國標(biāo)允許的范圍內(nèi),是的話要求商家和客戶如實溝通,客戶能接受的,再發(fā)貨。
(2)鑲嵌品必須測金測鉆,確認(rèn)品質(zhì)與承諾相符再發(fā)貨
(3)不能向客戶收取額外的證書費(fèi)用。
A:
現(xiàn)金(人民幣、緬幣和其他任何國家的貨幣、硬幣)出現(xiàn)在鏡頭中;
緬甸貨主長時間(3秒以上)出現(xiàn)在鏡頭中;
直播間出現(xiàn)非普通話的其他語言(方言也不行);
虛假宜傳行為
A:
常見極限詞語包括但不限于:
頂級系列:頂級、頂尖、世界級、極品好貨例:頂級緬甸翡翠,不買吃虧
價格系列:全網(wǎng)最低、全網(wǎng)秒殺、行業(yè)最底價、跳樓價、貴一賠萬
例:這件貨全網(wǎng)最低價給你,有預(yù)算的朋友扣1
可以說的:這件貨最低5000,真的不能再低了
絕對系列:絕對高端、絕對適合、絕對便宜、絕對推薦
例:這件貨絕對適合你,想要的朋友趕快下手了
養(yǎng)生系列:活血、化瘀、安神、長生不老,強(qiáng)身健體
例:這個經(jīng)常戴有安神的效果
A:
禁止在直播過程中出現(xiàn)人民幣或其他國家貨幣等畫面;
禁止售賣無法出具指定檢測機(jī)構(gòu)出具的權(quán)威證書產(chǎn)品;
禁止在直播間使用不正常顏色的燈光或濾鏡等手段誤導(dǎo)用戶;
禁止使用“免稅"、“緬甸直供”等不符合海關(guān)進(jìn)口規(guī)定的宣傳賣點;
禁止對產(chǎn)品的功效和治療性效果做出不實宣傳,包括但不限于:
(1)增高、敗毒、延年益壽、降三高等治療性宣傳;
(2)改善睡眠、增強(qiáng)免疫力、促進(jìn)消化等保健類宣傳;
(3)虛假宣傳“國大師"、“大師手作”等不實信息;
(4)虛假宣傳“玻璃種"、"正陽綠”等不實描述;
(5)未如實告知“有棉"、"有裂”等瑕疵情況;
(6)對“種水”、“厚度”、“大小”等做出不實描述,建議在直播間采用1元道具硬幣,直觀展示。
A:夏季來臨,主播上播時注意著裝,胸部、背部、大腿等位置不得過多暴露,切忌過于清涼。展示項鏈等商品時需注意避免走光;開播過程保證網(wǎng)絡(luò)暢通,盡量不要切出客戶端,更要避免長時間掛機(jī);頭像、封面避免過于暴強(qiáng)或出現(xiàn)導(dǎo)流等違規(guī)信息以免造成直播間被限流。
若未收到賬號評級相關(guān)私信,則證明賬號狀態(tài)正常,流量異常為單個短視頻內(nèi)容不佳導(dǎo)致;盡星避免多號同發(fā)、重復(fù)發(fā)布同一素材或刪掉重發(fā),以免被判定為搬運(yùn)視頻導(dǎo)致單個短視頻被限流。
A:以上,均不可以。
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