淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶店鋪客服話術(shù)有哪些？

店鋪的客服是直接溝通商品和買家之間的橋梁，起到至關(guān)重要的作用。處理好顧客的關(guān)系能有效的提高成交轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶店鋪客服話術(shù)有哪些？

圖1 客服回復(fù)技巧

1. 回復(fù)時間

淘寶店鋪的客服在回復(fù)的時候，不能在顧客等待回復(fù)的時間太長，需要及時的進(jìn)行回復(fù)處理顧客的問題和需求，盡量少而多次，若一句很長的話可以分為幾次進(jìn)行回復(fù)，這樣能讓顧客更加的滿意，效果也是非常的不錯，能讓顧客了解到你的積極性，同時應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)語句不通順或者強(qiáng)行分開斷句的情況。對于淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶店鋪客服話術(shù)有哪些，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號是huoxing552?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。

2. 表情

在回復(fù)的時候，可以多使用表情的方式來進(jìn)行溝通，這樣不僅能增進(jìn)和顧客之間的距離，同時也能讓顧客在情緒不好的安撫好顧客的情緒。

3. 察言觀色

顧客都是一種喜歡被贊美的人群，對于一些能主動說自身情況，比如：身高體重這樣的顧客可以多夸夸顧客的顏值和外表，讓其覺得購買店鋪的商品是一種錦上添花的事情。而對于一些不怎么愛表現(xiàn)的顧客，我們也應(yīng)當(dāng)在合適的時機(jī)贊美。同時對一些對商品要求高和價格方面有異議的顧客同時也是需要做到察言觀色，這樣才能能好的幫助店鋪銷售商品。

4. 售后

很多買家在售后的問題上面，情緒多多少少帶點(diǎn)負(fù)面情況，我們需要做的就是先解決顧客的情況問題，然后在處理商品的問題。這樣在顧客的情緒穩(wěn)定以后處理問題的難度就減少了很多。

圖2 服務(wù)100%

以上就是淘寶店鋪的客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶店鋪客服話術(shù)有哪些的介紹內(nèi)容，客服的工作就是為了解決顧客的問題和進(jìn)行銷售工作，所以一定要從商品和顧客的情緒方面入手，這樣才能做好回復(fù)工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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