天貓回復(fù)率怎么提高-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:40
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本文主題天貓回復(fù)率,天貓旺旺,天貓問(wèn)答。
作為天貓商家,必須要關(guān)注自己店鋪的運(yùn)營(yíng)情況,其中就包括關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù),說(shuō)到天貓回復(fù)率可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)闹匾?,它能夠影響到店鋪的銷(xiāo)量。天貓回復(fù)率怎么提高?
1、淘寶賣(mài)家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),這是阿里旺旺中常用的功能,也是非常實(shí)用的功能,一來(lái)客人詢問(wèn)阿里旺旺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù),可以事先編輯綜合性的回復(fù),一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間,如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題,那么直接地就減少了詢問(wèn)人數(shù)多的壓力,提高了回復(fù)率的時(shí)間。
2、如果是有買(mǎi)家在23點(diǎn)做咨詢,但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效的響應(yīng),那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。賣(mài)家可以使用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法,如果買(mǎi)家分流在了賬號(hào)a里,但是卻沒(méi)有收到有效回復(fù),于是就把這個(gè)買(mǎi)家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b,這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。
3、天貓賣(mài)家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù),定位問(wèn)題的所在,天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣,假如顧客說(shuō)“好”“謝謝”之后,天貓客服一定要答復(fù)的,不然也會(huì)認(rèn)為是回復(fù)率低。對(duì)于旺旺里的廣告騷擾,天貓客服可以先進(jìn)行回復(fù),同時(shí)通過(guò)千牛聊天窗口右上方的“舉報(bào)”發(fā)起“舉報(bào)垃圾消息投訴”。
如何算回復(fù)率?
阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。天貓阿里旺旺的回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù),千??ㄆ?、自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入有效答復(fù)的。
各位天貓商家們想要提高店鋪的回復(fù)率,其實(shí)有很多種方法。比如說(shuō)設(shè)置機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)等等,最重要的就是要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題哦,希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助。
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