淘寶賣家回訪客戶話術(shù)有哪些

本文主題淘寶,淘寶,淘寶問答。

淘寶上的店鋪越來越多，競爭力也是非常大，很多商家們?yōu)榱说赇伒匿N售量，會使用一些回訪客戶技巧留住老客戶，以免丟失客源，那么淘寶賣家的回訪客戶話術(shù)有哪些了?

第一次回訪-收貨確認

親您好!我是XXXX小店的客服某某，請問是**小姐嗎?首先非常感謝親對小店的支持!因為您是店鋪的尊貴會員，所以您的建議對小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個回訪小問題想要問問您：

親在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內(nèi)是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。

店鋪的海報和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁信息是否具有參考作用。

親，對于店鋪的售前售后服務(wù)是否滿意呢?親有沒有什么相關(guān)的建議，幫助小店改進呢。

如果您對我們的寶貝和服務(wù)感到滿意的話，請親賜一個五星好評哦。

第二次回訪(1周后)-用戶建議收集

親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經(jīng)對您做過一次回訪呢，不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產(chǎn)品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。

(買家反映沒用)這個需要您遵照說明書的建議時間來使用的哦。(比如護膚產(chǎn)品)因為小店的產(chǎn)品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時間哦。

親，店內(nèi)現(xiàn)還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關(guān)寶貝，您有需要的話可以進店看看的。

第三次回訪(28天后)-店鋪活動通知

親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開展感恩特惠活動，具體時間是X月X號-X月X號，全場5折起，購滿70就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

淘寶客戶可以通過以上的幾點內(nèi)容來對客戶進行回訪，這樣能了解顧客對店鋪的意見，也能留住店鋪的老顧客，提高銷量，這樣比推廣新人更加可靠。

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