淘寶老客戶營(yíng)銷維護(hù)助力你的營(yíng)業(yè)額
2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。
如果你的店鋪點(diǎn)擊率高,轉(zhuǎn)化率低,那產(chǎn)品就沒(méi)有問(wèn)題。如果你收藏很多,轉(zhuǎn)化率很低,如果你的產(chǎn)品是回購(gòu)產(chǎn)品。那你一定要做老客戶運(yùn)營(yíng)。如何運(yùn)營(yíng)老客戶。很多人作為老客戶不知道去哪里經(jīng)營(yíng)。在賣家后臺(tái)——營(yíng)銷中心——客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
1.對(duì)于回購(gòu)產(chǎn)品,我們必須像老客戶一樣經(jīng)營(yíng)。
客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)都可以看見(jiàn)顧客的成交時(shí)間,比如賣狗糧的,到了一周就給買家發(fā)個(gè)消息優(yōu)惠活動(dòng)新產(chǎn)品,不管是旺旺微信都可以。
2.客戶單價(jià)高,一次性成交率低,必須做老客戶操作
比如家具類的買家有收藏加購(gòu)的需要下周買或者貨比三家,很多人會(huì)遺忘,這時(shí)候你做個(gè)信息溝通或者優(yōu)惠券的發(fā)放提高成交率
3.客戶操作平臺(tái)可以看到客戶的手機(jī)號(hào)碼
很多人喜歡微信營(yíng)銷?,F(xiàn)在手機(jī)號(hào)是微信號(hào),可以交流
手機(jī)號(hào)加微信。很多方式,比如找借口,店家現(xiàn)在正在做活動(dòng),把差價(jià)1元退給購(gòu)買的用戶。加好友后可以做微信營(yíng)銷,朋友圈。
4.vip設(shè)置
在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)員管理中設(shè)置VIP等級(jí)和折扣,提高客戶粘性
5.客戶分析
看人群標(biāo)簽和區(qū)域交通分布,對(duì)于開(kāi)直通車和分析游客轉(zhuǎn)換率平均停留時(shí)間有很大的參考價(jià)值。平均停留時(shí)間太短。一般20-40秒是比較好的時(shí)間??茨愕募?xì)節(jié)是否合理,是否需要優(yōu)化。老客戶轉(zhuǎn)化率很高。維護(hù)老客戶可以讓你的營(yíng)業(yè)額提高30%!
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