《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則變更公示通知
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/|閱讀：478
各位敬愛的賣家：為了營造更優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境，提升淘寶網(wǎng)的發(fā)貨體驗，淘寶網(wǎng)對《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾-違犯發(fā)貨時間承諾規(guī)則停止調(diào)整。 此次規(guī)則變卦于2019年8月19日停止公示通知，將于2019年8月26日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點：1.違犯發(fā)貨時間承諾的，進步違約金金額，普通狀況下取消扣分；情節(jié)特別嚴重的（如大量延遲發(fā)貨的），可采取扣A類6分、下架或刪除商品等措施。2.取消原酷動城和大家電的違犯發(fā)貨時間承諾的特殊規(guī)則，適用新的違犯承諾規(guī)則。 詳細變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》變卦前變卦后第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家提供承諾的效勞，妨害買家權益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家實行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金。買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣A類3分；賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違犯買賣方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家提供承諾的效勞，妨害買家權益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家實行承諾。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違犯買賣方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構成違犯承諾行為的，從其規(guī)則?！短詫毦W(wǎng)關于違犯承諾施行細則》變卦前變卦后二、違犯承諾（一）“賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金”中的“違約金”是幾？賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元，特殊商品除外。（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定類目或特征市場中，賣家違犯發(fā)貨時間承諾的，按照特殊規(guī)則支付違約金：包括但不限于：特定類目/市場規(guī)則根據(jù)違約金票務中心《淘寶網(wǎng)票務行業(yè)管理標準》實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元。淘寶酷動城《“淘寶酷動城”市場管理標準》實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越200元，最低不少于5元。一級類目“大家電”（ 除二級類目“大家電配件”外）《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標準》實踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。2.以下特定類目商品依照實踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，違約金最低不少于1元：序號特定類目一級類目稱號1保險（匯金收費） 2保險分銷 3本地化生活效勞 4餐飲美食 5消費卡 6電影/演出/體育賽事 7房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞 8效勞商品 9效勞市場10個性定制/設計效勞/DIY 11購物提貨券12協(xié)作商家 13交通票 14教育培訓 15理財 16其他 17全球購代購市場 18婚慶/攝影/攝像效勞 19手機號碼/套餐/增值業(yè)務 20淘寶同城21淘女郎 22騰訊QQ專區(qū)23網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件 24網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券 25網(wǎng)絡游戲點卡 26網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號/代練 27休閑文娛 28挪動/聯(lián)通/電信充值中心 （二）“須向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，但賠付金額最高不超越30元”怎樣了解？例如：買賣金額為700元,郵費是10元的買賣，當買家投訴賣家違犯發(fā)貨時間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠付金最高不超越30元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家30元。賠付款項將轉(zhuǎn)賬至對應買家支付寶賬戶，關于局部無支付寶賬戶的買家或賬戶余額功用暫時被限制運用的買家，將經(jīng)過等額集分寶等方式停止賠付。 （三）針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆買賣，其中的一筆買賣被投訴違犯承諾（一）成立，賣家怎樣賠? 依照被投訴成立的這筆買賣金額（不包括郵費\紅包的金額）的5%計算，最高不超越30元。例如:淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有5筆買賣，每筆買賣金額都不分歧，其中被投訴成立的一筆買賣實踐買賣金額為300元，賣家需求賠付給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需求賠付買家15元。 （四）針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆買賣，其中的幾筆買賣被投訴違犯承諾（一）成立，賣家怎樣賠? 依照被投訴成立的多筆買賣總金額（不包括郵費\紅包的金額）的5%計算，最高不超越30元。 例如：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有5筆買賣，每個買賣金額都不分歧，其中被投訴成立的3筆買賣金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需求賠付給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠付金最高不超越30元，所以這3筆買賣賣家需求賠付買家30元。 （五）不同買賣雙方的多筆訂單發(fā)起屢次違犯承諾（一）投訴成立，扣分和賠付怎樣計算？ 以訂單為單位，會分別計算。 （六）同一買賣雙方多筆訂單發(fā)起屢次違犯承諾（一）投訴成立，扣分和賠付怎樣計算？買家的多筆訂單付款時間在24小時內(nèi)的，兼并計算；共扣A類3分，賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。（七）賣家承諾隨商品所附送的贈品違犯發(fā)貨時間承諾如何賠付？若贈品為獨立發(fā)布的商品，賣家店鋪對贈品有標價的，賠付按此價錢計算；若贈品非獨立發(fā)布的商品，無明白標價的，贈品價錢由淘寶小二參照普通市場價錢計算。例如：賣家發(fā)布的實物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈品U盤未按商定時間發(fā)貨，賣家店鋪有單獨售賣此U盤，價錢為50元，則賣家須賠付買家50*5%=2.5元，因賠付金最低5元，故賣家須賠付買家5元。二、違犯承諾（一）“賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外?！保ㄒ唬疤囟ㄉ唐烦狻比绾瘟私?？1.以下特定類目或特征市場中，賣家違犯發(fā)貨時間承諾的，按照特殊規(guī)則支付違約金：包括但不限于：特定類目/市場規(guī)則根據(jù)違約金票務中心《淘寶網(wǎng)票務行業(yè)管理標準》實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元。2.以下特定類目商品依照實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，違約金最低不少于1元：序號特定類目一級類目稱號1保險（匯金收費） 2保險分銷 3本地化生活效勞 4餐飲美食 5消費卡 6電影/演出/體育賽事 7房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞 8效勞商品 9效勞市場10個性定制/設計效勞/DIY 11購物提貨券12協(xié)作商家 13交通票 14教育培訓 15理財 16其他 17全球購代購市場 18婚慶/攝影/攝像效勞 19手機號碼/套餐/增值業(yè)務 20淘寶同城21淘女郎 22騰訊QQ專區(qū)23網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件 24網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券 25網(wǎng)絡游戲點卡 26網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號/代練 27休閑文娛 28挪動/聯(lián)通/電信充值中心 （二）違約金如何計算？ 1.違約金=商品實踐成交金額（不包括郵費/紅包的金額）*10%。賠付款項將轉(zhuǎn)賬至對應買家支付寶賬戶，關于局部無支付寶賬戶的買家或賬戶余額功用暫時被限制運用的買家，將經(jīng)過等額集分寶等方式停止賠付。 例如：買賣金額為1500元,郵費是10元的買賣，當買家投訴賣家違犯發(fā)貨時間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一訂單中多筆買賣，依照被投訴成立的多筆買賣總金額（不包括郵費\紅包的金額）的10%計算，同一訂單最高不超越100元，最低不少于5元。 例如：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有5筆買賣，每個買賣金額都不分歧，其中被投訴成立的3筆買賣金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需求賠付給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一訂單賠付金最高不超越100元，所以這3筆買賣賣家需求賠付買家100元。3. 同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單兼并計算最高不超越100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。4.不同買賣雙方的多筆訂單被投訴成立，以訂單為單位，分別計算。 5.賣家承諾隨商品所附送的贈品違犯發(fā)貨時間承諾如何賠付？若贈品為獨立發(fā)布的商品，賣家店鋪對贈品有標價的，賠付按此價錢計算；若贈品非獨立發(fā)布的商品，無明白標價的，贈品價錢由淘寶小二參照普通市場價錢計算。賣家發(fā)布的實物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈品U盤未按商定時間發(fā)貨，賣家店鋪有單獨售賣此U盤，價錢為30元，則賣家須賠付買家30*10%=3元，因賠付金最低5元，故賣家須賠付買家5元?！短詫毦W(wǎng)大家電行業(yè)管理標準》變卦前變卦后第四條【效勞請求】效勞請求詳細請求違規(guī)處置七天無理由退貨恪守《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾處置發(fā)貨時間請求賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，官方活動或另有商定除外。除特殊情形外，賣家須向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且5元≤賠付金額≤100元。支付違約金后，不再依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾處置。送貨入戶除特殊情形外，若收貨地址在賣家承諾的送貨入戶效勞區(qū)域內(nèi)，賣家須免費送貨到買家收貨地址并入戶（如長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶等）。未履約的，每筆訂單須向買家支付100元違約金。 第四條【效勞請求】效勞請求詳細請求違規(guī)處置七天無理由退貨恪守《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾處置。發(fā)貨時間請求賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，官方活動或另有商定除外。送貨入戶除特殊情形外，若收貨地址在賣家承諾的送貨入戶效勞區(qū)域內(nèi)，賣家須免費送貨到買家收貨地址并入戶（如長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶等）。未履約的，每筆訂單須向買家支付100元違約金。支付違約金后，不再依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾處置。《“淘寶酷動城”市場管理標準》變卦前變卦后第三條【發(fā)貨時間】賣家違背發(fā)貨時間承諾的，需向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，每筆訂單最低不少于5元，同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單兼并計算最高不超越200元。買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付違約金的不扣分；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的除須賠償違約金外，每次扣3分。依照本標準處置后，不再依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾停止扣分、支付違約金。刪除，賣家違背發(fā)貨時間承諾的，直接依照上述《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾（一）處置。特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 2019年8月19日
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