抖音后臺(tái)服務(wù)分析監(jiān)控的數(shù)據(jù)怎么計(jì)算?-抖音數(shù)據(jù)分析抖音日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:93
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本文主題抖音數(shù)據(jù)分析,抖音后臺(tái)服務(wù)分析監(jiān)控的數(shù)據(jù)怎么計(jì)算,抖音日常運(yùn)營(yíng)。
抖音為了幫助商家能夠更好地通過(guò)數(shù)據(jù)了解自身店鋪的服務(wù)水平,并且能夠監(jiān)控平臺(tái)紅線數(shù)據(jù),針對(duì)性改善問(wèn)題,升級(jí)了后臺(tái)服務(wù)分析,新版服務(wù)分析包括客服分析、售后分析和評(píng)價(jià)分析三個(gè)子數(shù)據(jù)模塊。商家不僅可以及時(shí)了解服務(wù)數(shù)據(jù)的變化,還能下載數(shù)據(jù)明細(xì)。我們來(lái)看看抖音“服務(wù)分析”監(jiān)控哪些數(shù)據(jù)吧。
售后分析看板支持商家查看最新售后水平概況,篩選時(shí)間段查看近期趨勢(shì),具體指標(biāo)包括投訴率、品質(zhì)退貨率、平均售后退款時(shí)長(zhǎng)、平均售后處理時(shí)長(zhǎng)(整體/發(fā)貨前/發(fā)貨后)。
選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單中在支付后14天內(nèi)產(chǎn)生投訴的訂單量占比(例如今天1月14日,那么就是1月1日發(fā)生的訂單截止到今天產(chǎn)生投訴訂單量的占比);
公式:投訴訂單量/支付訂單量;
選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單中因商品品質(zhì)&物流問(wèn)題在支付后14天內(nèi)退貨的訂單量占比;
公式:退貨訂單量/支付的訂單量;
選擇日期內(nèi)售后退款完成的訂單,從申請(qǐng)到完成的平均時(shí)長(zhǎng);
公式:(完成時(shí)間-申請(qǐng)時(shí)間)/售后完成訂單量;
選擇日期內(nèi)售后完成的訂單,從申請(qǐng)到完成的平均時(shí)長(zhǎng);
公式:(發(fā)貨前退款成功時(shí)長(zhǎng)+發(fā)貨后售后成功時(shí)長(zhǎng))/(發(fā)貨前退款訂單量+發(fā)貨后售后訂單量);
選擇日期內(nèi)售后完成訂單(發(fā)貨前申請(qǐng)),從申請(qǐng)到完成的平均時(shí)長(zhǎng);
公式:發(fā)貨前退款成功時(shí)長(zhǎng)/發(fā)貨前退款完結(jié)訂單量;
選擇日期內(nèi)售后完成訂單(發(fā)貨后申請(qǐng)),從申請(qǐng)到完成的平均時(shí)長(zhǎng);
公式:發(fā)貨后售后成功時(shí)長(zhǎng)/發(fā)貨后售后訂單量;
客服分析看板支持商家查看最新客服水平概況,篩選時(shí)間段查看近期趨勢(shì),具體指標(biāo)包括:
三分鐘平均回復(fù)率、接起率、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)長(zhǎng)等客服效率指標(biāo),用戶咨詢量、轉(zhuǎn)人工接待量、人工已接待量等客服量指標(biāo),客服銷售額及滿意率等用戶指標(biāo)。
選擇日期8:00-23:00期間,買家每次發(fā)消息從發(fā)送到客服人工回復(fù),間隔時(shí)長(zhǎng)在3分鐘內(nèi)的消息量占比注:客服人工回復(fù)消息包含買家轉(zhuǎn)人工后客服首次及后續(xù)的所有回復(fù)。
公式:3分鐘內(nèi)客服回復(fù)消息量/用戶發(fā)送消息量;
選擇日期內(nèi)咨詢的會(huì)話,買家轉(zhuǎn)人工后,客服接起會(huì)話的占比;
公式:人工接待量/轉(zhuǎn)人工會(huì)話量;
選擇日期8:00-23:00期間,買家評(píng)價(jià)的會(huì)話中評(píng)價(jià)為滿意及非常滿意的會(huì)話占比;
公式:(買家評(píng)價(jià)滿意+非常滿意會(huì)話數(shù))/買家評(píng)價(jià)的會(huì)話數(shù);
選擇日期內(nèi)咨詢的會(huì)話,買家每次發(fā)消息到客服人工回復(fù)消息,中間間隔的平均時(shí)長(zhǎng);
選擇日期內(nèi)買家轉(zhuǎn)人工后,從進(jìn)入隊(duì)列到分配客服,間隔的平均時(shí)長(zhǎng);
公式:(分配客服時(shí)間-進(jìn)入隊(duì)列時(shí)間)/分配人工客服數(shù);
選擇日期內(nèi),用戶咨詢會(huì)話量;
選擇日期內(nèi),用戶轉(zhuǎn)人工會(huì)話量;
選擇日期內(nèi),人工客服已接待會(huì)話量;
選擇日期內(nèi)咨詢的買家,在咨詢后三日內(nèi)下單的訂單總金額;
評(píng)價(jià)分析看板支持商家查看最新評(píng)論數(shù)據(jù)分布,篩選時(shí)間段查看近期趨勢(shì),具體指標(biāo)包括:評(píng)價(jià)數(shù)、評(píng)價(jià)率、好評(píng)數(shù)、好評(píng)率、差評(píng)數(shù)、差評(píng)率。
選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)訂單總數(shù);
選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在簽收后14日內(nèi)評(píng)價(jià)的訂單數(shù)占比;
公式=評(píng)價(jià)訂單數(shù)/簽收訂單數(shù);
選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)數(shù)中評(píng)價(jià)總分>=12的評(píng)價(jià)數(shù);
選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)總分>=12分的評(píng)價(jià)數(shù)占比,公式=好評(píng)數(shù)/評(píng)價(jià)數(shù);
選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)數(shù)中評(píng)價(jià)總分<=6的評(píng)價(jià)數(shù);
選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)總分<=6分的評(píng)價(jià)數(shù)占比,公式=差評(píng)數(shù)/評(píng)價(jià)數(shù);
以上就是有關(guān)抖音后臺(tái)服務(wù)分析監(jiān)控的數(shù)據(jù)怎么計(jì)算的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~
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