抖音飛鴿:客服有哪幾種狀態(tài)?怎么查看抖音客服會話計時?-抖音客服管理抖音日常運營
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:84
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:84
本文主題抖音客服管理,抖音客服狀態(tài),抖音客服會話計時,抖音飛鴿,抖音日常運營。
抖音飛鴿是抖音商家回復(fù)客戶的平臺,下面電商君為大家介紹一下抖音客服的幾種不同狀態(tài)和客服會話計時。
1、在線
說明抖音客服處于正常工作狀態(tài),可以接線新用戶。
2、小休
該狀態(tài)下新用戶不會進線,會話中的用戶可以正常服務(wù),也可以理解為客服忙碌中。
3、離線
說明抖音客服處于下線狀態(tài),無法服務(wù)用戶。若有客服正在受理客戶咨詢,抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài),必須先結(jié)束服務(wù)會話才可切換為離線狀態(tài)。
1、展現(xiàn)標簽
當前會話會顯示未回復(fù)時長,即用戶發(fā)言XX分鐘后客服尚未回復(fù)展示標簽:
1分鐘
2分鐘
3分鐘
5分鐘
超過10分鐘
2、展現(xiàn)顏色
超過1分鐘時標簽顯示灰色;
2-10分鐘標簽顯示黃色;
用戶等待超過10分鐘時,標簽顯示未紅色。
3、會話順序
未回復(fù)用戶優(yōu)先展示,按照未回復(fù)時間由大到小展示;
已回復(fù)用戶按照最新消息時間,由近及遠排序;
未回復(fù)用戶優(yōu)先于已回復(fù)用戶展示。
也就是說,抖音客服處于在線狀態(tài)時可以回復(fù)客戶。同時必須處理最上方的用戶,因為他們才是最需要客服優(yōu)先處理的。
以上就是關(guān)于抖音飛鴿系統(tǒng),客戶狀態(tài)和會話計時的相關(guān)介紹,更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。
抖音飛鴿怎么設(shè)置快捷短語,提升回復(fù)效率?
抖音飛鴿客服如何降低買家排隊等候的時間?
什么是抖音小店飛鴿離線留言?怎么處理抖音小店飛鴿離線留言?
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音客服管理抖音日常運營。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。