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新燈塔考核應(yīng)該都清楚，而美譽(yù)度指標(biāo)也是新燈塔考核中的一項(xiàng)，隨著天貓的不斷發(fā)展升級(jí)，美譽(yù)度指標(biāo)也隨之進(jìn)行了一定的升級(jí)，具體變化了哪些內(nèi)容呢，下面大家一起來(lái)看看。

一、美譽(yù)度指標(biāo)定義

美譽(yù)度是通過(guò)消費(fèi)者線上情感表達(dá)（評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)）量化后的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)。目前美譽(yù)度直播運(yùn)用在綜合體驗(yàn)星級(jí)里的店鋪美譽(yù)度和商品好貨考核里的商品美譽(yù)度。

美譽(yù)度公式=（消費(fèi)者正向情感的發(fā)聲程度-負(fù)面情感發(fā)聲程度）/所有消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲的程度

消費(fèi)者原聲大數(shù)據(jù)+情感分析算法=美譽(yù)度指標(biāo)

二、天貓店鋪美譽(yù)度升級(jí)三項(xiàng)內(nèi)容

1、指標(biāo)口徑調(diào)整

綜合體驗(yàn)星級(jí)里的店鋪美譽(yù)感數(shù)據(jù)口徑為：近30天店鋪所有商品體驗(yàn)維度（不包含物流、售后等維度）消費(fèi)者文本評(píng)價(jià)通過(guò)算法語(yǔ)義解析量化后的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)；

商品好貨考核里的商品美譽(yù)度數(shù)據(jù)口徑為：近90天商品體驗(yàn)維度（不包括物流、售后等維度）消費(fèi)者文本評(píng)價(jià)通過(guò)算法語(yǔ)義解析量化后的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)。

后續(xù)變更為：

說(shuō)明：考核周期前移7天，給到商家反饋異常標(biāo)簽的操作時(shí)間。

2、美譽(yù)度數(shù)據(jù)源調(diào)整

美譽(yù)度數(shù)據(jù)源從舊版標(biāo)簽替換為新版標(biāo)簽，新版標(biāo)簽相比舊版提升了整體算法能力和標(biāo)簽豐富度，可以更準(zhǔn)確地幫助商家定位商品賣點(diǎn)和品質(zhì)問(wèn)題。建議商家從舊版逐漸過(guò)渡到新版頁(yè)面，如下是新版頁(yè)面評(píng)價(jià)分析：

3、支持標(biāo)簽反饋申訴

在算法打標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)存在一些不精準(zhǔn)的標(biāo)簽，例如存在好評(píng)誤打上負(fù)面標(biāo)簽的問(wèn)題。

在新版評(píng)價(jià)管理中，我們推出了標(biāo)簽反饋申訴功能，商家朋友們通過(guò)反饋功能，對(duì)不準(zhǔn)標(biāo)簽進(jìn)行更正的同時(shí)，也為算法優(yōu)化升級(jí)提供了助力。

具體操作如下:

1)選擇具體評(píng)價(jià)右側(cè)的反饋按鈕，點(diǎn)擊反饋(標(biāo)簽反饋有效期為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的3天內(nèi)，超出時(shí)間將無(wú)法反饋，建議每天登錄客戶之聲進(jìn)行負(fù)面標(biāo)簽處理)；

2)對(duì)不準(zhǔn)的標(biāo)簽可以點(diǎn)擊X進(jìn)行移除，或者可以選擇準(zhǔn)確的標(biāo)簽，提交確認(rèn)。

3）反饋之后會(huì)有小二進(jìn)行審核，3個(gè)工作日后可以在操作統(tǒng)計(jì)里看到審核結(jié)果。

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