快手小店七天無理由自動退款策略大全-快手問答電商問答

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快手小店七天無理由的退款訂單在全部退款單中占了70%，但很多商家還在使用人工審核。人工審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，店鋪的退款完結(jié)時(shí)長指標(biāo)和購物體驗(yàn)星級都會被影響?？焓中〉晷羌壙芍^“降起來容易，漲起來賊難”。

低星級的店鋪跟高星級的店鋪就差在快手七天無理由自動退款這里。今天就來給大家介紹一下【七天無理由自動退款策略】。

本策略開啟后適用于訂單發(fā)貨簽收后，用戶發(fā)起符合商家自定義7天無理由退貨訂單申請，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動審核通過，好處體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

第一：有效縮短退貨退款售后處理時(shí)長，對于提升小店星級，成為5星優(yōu)質(zhì)商家又邁進(jìn)了一大步;

第二：節(jié)約售后客服的時(shí)間與精力、能夠有效降低咱們商家人力成本，騰出更多的人力物力去做更有價(jià)值的事情;

第三：解決了人員休息或直播期間無法處理售后的問題;

舉最簡單例子說：沒開通前，如果有用戶在半夜選擇退貨退款-7天無理由退貨的話，您需要在次日人工審核處理，嚴(yán)重拉長了咱們店鋪的售后時(shí)長，若您配置好這個策略后，系統(tǒng)自動處理，大大減少了客服工作量和售后處理時(shí)長。

其實(shí)，“七天無理由退貨”的服務(wù)是國家強(qiáng)制規(guī)定的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。作為一個正能量守法的好公民、好商家，商家們自然是要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。

當(dāng)然，也有商家會說，七天無理由可不能是完全無條件的無理由啊。這一點(diǎn)商家們放心，大家可以根據(jù)自己店鋪的經(jīng)營實(shí)際情況，自定義設(shè)置七天無理由退貨自動審核的策略。

開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-7天無理由自動退貨退款-點(diǎn)擊【去開啟】。

點(diǎn)擊開啟后可以手動配置策略條件：

商家們可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時(shí)間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時(shí)間限制、賣家退款原因、選擇退貨地址、風(fēng)控條件、策略備注等信息。

默認(rèn)配置

(1)策略名稱：默認(rèn)7天無理由退貨退款自動審核策

(2)策略有效期：根據(jù)需求選擇策略生效的年月日時(shí)間段

(3)指定執(zhí)行時(shí)間：默認(rèn)值為0:00:00-23:59:59(支持跨天生效時(shí)間的配置)

(4)商品限定條件：商家可選擇店鋪適用商品參與策略

(5)適用訂單狀態(tài)：默認(rèn)為買家簽收到發(fā)起退款間隔時(shí)間在7天內(nèi)

(6)當(dāng)日退款總額上限：默認(rèn)10萬元，支持修改

(7)單筆金額上限：默認(rèn)5萬元，支持修改

(8)買家申請售后原因：默認(rèn)七天無理相關(guān)原因、拍錯，拍多、不喜歡，不想要了

(9)退貨地址選擇：

選項(xiàng)一：使用訂單發(fā)貨時(shí)選擇的退貨地址(如果發(fā)貨時(shí)沒有設(shè)置，執(zhí)行默認(rèn)退貨地址)---默認(rèn)勾選，支持切換為其他選項(xiàng)

選項(xiàng)二：支持商家從退貨地址列表中手動選擇固定地址

選項(xiàng)三：使用退貨地址設(shè)置的默認(rèn)退貨地址

(10)風(fēng)控條件：無風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警自動退

建議勾選此項(xiàng)，勾選后平臺可判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會進(jìn)行自動化退款

(11)策略備注：商家可自行填寫以便跟其他售后策略區(qū)分

特別提示

1、訂單適用狀態(tài)的七日是從消費(fèi)者簽收商品的次日0點(diǎn)開始起算。

2、只有支持七天無理由退貨商品，退貨申請時(shí)候才可以選擇“七天無理由退貨”的退款原因。所以商家們無需擔(dān)心不支持七天無理退貨商品被自動同意。

3、本策略僅針對退貨退款的退貨申請，退款金額的發(fā)起還需要商家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。如果商家發(fā)現(xiàn)買家退回的貨物有問題，可以拒絕給買家退款。如果協(xié)商無果，還可以申請平臺介入判責(zé)，來保證商家的利益。

4、如商家退貨地址變動需提前同步修改【策略啟用配置】中的【退貨地址選擇】，避免出現(xiàn)商家無法收到退貨造成資損。

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