淘寶賣家如何添加客服

本文主題淘寶賣家,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶賣家開店一段時間后時如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個客服來接待用戶的，但是，初期只有1個客服時，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下來，我們就來講下賣家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子號：

1、進入后臺左側導航找到店鋪管理—子號管理。

2、進入管理頁面以后，可以看到，目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費領取2個)。

3、子號設置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設子賬號權限，創(chuàng)建子賬號，點新建員工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

對于個店鋪來說，客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動態(tài)評分，而在當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是通過購買后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這項打分比較低，就會造成評分服務分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權重造成影響。因為淘寶是個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而平臺也會知道店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉化是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而在淘寶中購買東西的時候，有問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對買家們的轉化起著決定性的作用，如果客服對買家服務比較好，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是個反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在店鋪的維度就是點擊率和轉化，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中，轉化是非常關鍵的，而客服在轉化當中起著至關重要的作用。

賣家添加客服的方法，主要是通過后臺的子賬號去添加，大家可以給客服權限，這樣方面客服去接待顧客，所以，需要設置的商家建議，直接去后臺操作，添加還是比較容易的，大家學會后可以自行去添加基本就熟悉了。

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