淘寶客服退款退貨售后處理技巧

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淘寶客服又分為售前和售后，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)不管是售前客服還是售后客服都十分重要。淘寶售后客服就是專(zhuān)門(mén)處理各種的產(chǎn)品質(zhì)量以及退款退貨等問(wèn)題，幫助賣(mài)家解決各種的售后疑問(wèn)，更好的減少客訴和糾紛。下面要給大家分享幾個(gè)套博鰲客服常見(jiàn)的退款退貨售后處理技巧，大家可以學(xué)著點(diǎn)。

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先要拍照判斷問(wèn)題嚴(yán)重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶(hù)協(xié)商補(bǔ)貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個(gè)人原因?qū)е禄蚴褂靡欢螘r(shí)間后出現(xiàn)的問(wèn)題，在售后期內(nèi)積極幫助維修或不差價(jià)，過(guò)來(lái)售后期建議客戶(hù)如何處理。

2、發(fā)錯(cuò)貨

顧客反饋發(fā)錯(cuò)貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯(cuò)了貨。確實(shí)為店鋪發(fā)錯(cuò)了貨，那么可以和顧客協(xié)商補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā)。這些顧客簡(jiǎn)直退貨退貨，那么要在表達(dá)歉意后及時(shí)處理并告知運(yùn)費(fèi)事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補(bǔ)救方式，補(bǔ)差價(jià)這是客戶(hù)在可接受范圍內(nèi)，友好協(xié)商后補(bǔ)一些差價(jià)給顧客。淘寶客服補(bǔ)救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

3、漏發(fā)少發(fā)

淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時(shí)詢(xún)問(wèn)簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導(dǎo)致少件，那么就是快遞責(zé)任，此時(shí)就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補(bǔ)發(fā)。

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