淘寶客服考核標準是什么?具體介紹

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淘寶客服的基本工資是比較低的，一些小城市是兩三千的基本工資。但是淘寶客服是有績效的，時不時的會進行考核。那淘寶客服的考核標準是什么呢?

售前客服的考核，建議分為以下五個方面，按一定比例進行細致化的綜合考量：

服務得分占35%

這個數據的考核包括聊天記錄、回復率、響應時間、買家評價等幾個指標項，投訴處理、備注精確度、回復的專業(yè)性也包含在內。這是考核點中占比最高，也是最需要重視的方面，因為服務得分對于店鋪長遠的品牌建設是相當關鍵的，客服接待過程中的話術、回復率、響應時間及備注等都能為店鋪形象增彩;

轉化率占30%

淘寶客服轉化率需要根據客服等級和每個季度規(guī)劃適當調整。轉化率高低可以直也是客服自身能力的一個表現(xiàn)，在詢單過程中如果能洞察買家的需求和喜好，針對性推薦從而引導成交，轉化率就會高;

客單價/客件數占20%

這個數據應該根據本店寶貝均價和客服等級調整，在考核時，客件數的考核要參考當月所有淘寶客服平均客件數。這一項考核標準，是將銷售能力細化到客單價來考量，可以進一步激發(fā)客服主動性的寶貝關聯(lián)推薦，讓買家感覺到專業(yè)化的寶貝搭配建議，提升店鋪整個的品牌價值和服務;

接待買家量占10%

這個數據可以從側面反映客服的工作效率，但考核時要以當月該店鋪當班次所有銷售旺旺號平均接待人數為標準;

退款率占5%

在售前客服的考核點中，退款率占比應該最低?？己藭r要按平臺統(tǒng)計團隊平均退款率。

考核標準已經明晰，那么售前客服的個人績效怎么計算才合理?他們的績效應包含底薪(售前客服底薪約在0～3000元)+崗位績效，崗位績效主要由以上五個方面考核標準以及銷售額提成組成。除此之外，對于表現(xiàn)優(yōu)秀者可以有額外的獎勵，如月度績效第一的、主動推薦單品能力強的，或者其它方面表現(xiàn)優(yōu)秀的等等。

總的來說，淘寶客服分為售前和售后客服，而不同的客服職責，有不同的考核標準。比如售后客服是沒有銷售目標的，主要處理的是退換貨、物流查詢等工作。

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