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    千牛服務(wù)助手在哪里找

    2023-01-16 | 13:37 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:110

    本文主題千牛服務(wù)助手,淘寶離線,淘寶問(wèn)答。

    千牛服務(wù)助手在哪里找

    我們只有一個(gè)腦袋、一雙手,每天能做的事情是有限的,但是,如果使用某些工具,就能讓事半功倍。就比如淘寶開(kāi)店,就離不開(kāi)各種工具的使用。今天我們要談的是千牛服務(wù)助手。

    千牛服務(wù)助手在哪里找

    一、在哪里?

    1、首先,商家要到官方下載最新的千牛服務(wù)助手,下載完后電腦鼠標(biāo)右擊選擇“以管理員身份運(yùn)行”。之后輸入賬號(hào)密碼登錄千牛工作后臺(tái)。

    千牛服務(wù)助手在哪里找

    2、找到【寶貝助理】后,點(diǎn)擊【寶貝管理】,在其選項(xiàng)下面點(diǎn)擊【同步】按鈕,然后等待一段時(shí)間,店鋪里的商品就會(huì)同步到千牛工作臺(tái)這里。

    3、在所有商品中,任意選擇一件商品,在屬性欄中編輯想要編輯的寶貝。商家可以一次性編輯完,完成后,再次點(diǎn)擊【寶貝管理】下的【上傳】按鈕,之后商家編輯好的商品信息就會(huì)同步上傳到千牛網(wǎng)站上。同步工作完成后,關(guān)閉助理就行,要記得備份數(shù)據(jù)。

    二、FAQ

    1、夜間接待記錄第二天如何處理?

    服務(wù)助手接待過(guò)的買(mǎi)家會(huì)統(tǒng)一記錄在"設(shè)置“右側(cè)的”離線消息“tab里(見(jiàn)圖g),僅支持展示最近一周;

    只要被服務(wù)助手接待過(guò)后,未被人工服務(wù)過(guò),買(mǎi)家都會(huì)記錄在未處理里欄里,你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服;

    已處理的代表已經(jīng)有人工處理過(guò),有可能是買(mǎi)家第二天自己又主動(dòng)聯(lián)系了人工。

    2、為什么開(kāi)啟了服務(wù)助手不能設(shè)置歡迎語(yǔ)?

    請(qǐng)確認(rèn)是否有登錄千牛-插件中心-旺旺分流去設(shè)置,是否用了千牛正式版(非內(nèi)測(cè)版),如果路徑和版本無(wú)誤,詳見(jiàn)教程演示圖;

    如果路徑無(wú)誤,請(qǐng)確認(rèn)是否有使用有團(tuán)隊(duì)管理權(quán)限的賬號(hào)設(shè)置;

    同時(shí),請(qǐng)注意,1688賬號(hào)暫不支持使用服務(wù)助手哦...

    如以上問(wèn)題都不存在,仍無(wú)法設(shè)置,請(qǐng)留言反饋備注賬號(hào)。

    按照如上步驟,就可以找到千牛服務(wù)助手并設(shè)置,設(shè)置成功之后,我們就可以使用此工具來(lái)和消費(fèi)者聊天,幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題,還可以用它來(lái)現(xiàn)場(chǎng)拍攝,其功能是非常齊全非常實(shí)用的。

    3、離線消息無(wú)法分配或分配失敗,怎么辦?

    有以下幾種可能:

    a)時(shí)間太長(zhǎng),最近聯(lián)系人都過(guò)期了;

    b)全店掛起了或者您開(kāi)啟了助手優(yōu)先模式,如果轉(zhuǎn)交也會(huì)轉(zhuǎn)交到服務(wù)助手,所以失敗;

    轉(zhuǎn)交失敗的記錄如果已無(wú)法勾選重新轉(zhuǎn)交,建議通過(guò)手工聯(lián)系解決。

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