京東假貨糾紛怎么處理-京東問答電商問答

本文主題京東假貨糾紛,京東商家,京東問答。

在網(wǎng)上購物，避免不了產(chǎn)生糾紛的情況。有的可能是因為商品質(zhì)量有問題，有的可能是因為商家賣假貨。那么，京東如何處理假貨糾紛?判責標準又是什么?

一、假冒商品問題管理規(guī)范

為保護消費者權益，維護網(wǎng)絡平臺的清潔度，京東商家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》嚴重違規(guī)行為說明“出售假冒商品”。

二、假冒商品問題的舉證

2.1.如果消費者表示收到的商品屬于假冒商品，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關文件(包括但不限于以上文件)，以便核實處理。

三、假冒商品問題的判則及處理

若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定，如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責任。并按如下原則處理：

3.1.如消費者表示商家出售假冒商品，京東介入判定商家責任的，消費者有權申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔，商家應按自主售后要求為消費者退貨退款，同時，京東將依據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關規(guī)定對商家進行處理;

3.2.商家出售假冒商品經(jīng)核實屬實，如消費者申請賠付的，商家應按法律規(guī)定及京東開放平臺規(guī)則對消費者進行賠付，如京東對消費者進行先行賠付的，賠付費用由商家承擔。

3.3.如果出售的商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致消費者損失的，建議商家與消費者自行協(xié)商。

四、鑒定費用承擔

商家提供了相關證明文件且經(jīng)京東判定有效后，消費者同樣可以根據(jù)京東要求提供反舉證，京東會根據(jù)以下標準判定相關鑒定費用由誰承擔。

而且無論是哪個平臺，都是不允許出售假冒偽劣產(chǎn)品的，所以如果買家投訴商家賣假貨，商家必須得提供有效的證據(jù)來證明商品的確是正品。

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