拼多多商家舉報(bào)客戶有用嗎?遇到惡意買家咋辦?-拼多多問答電商問答

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拼多多平臺(tái)買賣雙方發(fā)生矛盾也是常有的，買家可以舉報(bào)商家，而商家同樣也能舉報(bào)客戶，那拼多多舉報(bào)客戶有用嗎?看這篇文章的你，如果是商家，那不妨來看看，會(huì)對你有幫助的。

拼多多商家如果舉報(bào)的是惡意客戶且有證據(jù)那當(dāng)然是有用的，比如惡意退款，惡意差評或者同行之間的惡意競爭，這樣的情況下舉報(bào)惡意客戶，拼多多客服會(huì)介入給商家一個(gè)公平的處理，而買家的話可能會(huì)賬號被封等處罰。

當(dāng)然一般情況下，買家賬號在有不良記錄之后會(huì)視嚴(yán)重程度分不同情況處理，有些不嚴(yán)重的話只是會(huì)去掉賬號的一些買家特權(quán)，稍微嚴(yán)重點(diǎn)的，很多服務(wù)和功能都無法享受，不能開店且很多功能會(huì)關(guān)閉，再嚴(yán)重的，就是封號處理了，這個(gè)是針對身份證的，比較嚴(yán)重。

遇到惡意買家咋辦?

1、惡意訂單一般是店鋪的低價(jià)產(chǎn)品，尤其是低價(jià)又正在搞活動(dòng)的產(chǎn)品，遇到這種情況，最好是利用第三方軟件設(shè)置限拍件數(shù)，不僅可以自動(dòng)攔截超拍訂單，還能設(shè)置過濾一些拍單的不健康的小號。

2、如果賣方發(fā)現(xiàn)同行惡意下單，必須立即通過電話聯(lián)系客服。這樣做的目的是讓客服記錄下來，讓客服通過異常訂貨申訴入口的鏈接，登記這些數(shù)據(jù)，在入口上傳證據(jù)，聯(lián)系惡意訂單的買方，如果買方回復(fù)，明確通知發(fā)貨和退貨的流程，如果買方?jīng)]有回復(fù)，則直接向客服投訴。

3、商家必須知道店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量，嚴(yán)格檢查商品。店鋪產(chǎn)品質(zhì)量好，不怕惡意買家的評價(jià)。如果惡意買家沒有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并且態(tài)度行為惡劣，可以向警方協(xié)助幫助。此時(shí)保留的同行惡意評價(jià)的證據(jù)可以向警察展示，要求取消評價(jià)，賠償損失和道歉。

4、有的買家還會(huì)惡意退款，簽收后卻說沒收到貨申請退款，賣家要在第一時(shí)間找物流公司拿簽收證明和相應(yīng)的底單，證明買家是收到貨了，有些買家因?yàn)樯碳覜]能退款或是沒滿足條件就給差評，商家后臺(tái)也可以直接舉報(bào)惡意差評。

拼多多為各位用戶設(shè)置了舉報(bào)的通道，不過大家舉報(bào)得提供有利的證據(jù)舉報(bào)才有用，所以賣家要舉報(bào)客戶，再和客戶聊天時(shí)得有意的引導(dǎo)下客戶闡述問題且不是賣家的責(zé)任，這樣才有利于取證。

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