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    惡意行為的四大場景解讀之異常退款

    2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63

    本文主題淘寶惡意行為,淘寶單號,淘寶問答。

    惡意行為的四大場景解讀之異常退款

    異常退款包括虛假物流退貨,退貨空包、少件、調(diào)包,惡意不退貨僅退款,惡意不退貨僅退款四種場景,下面我們來具體介紹一下場景說明以及場景案例。

    惡意行為的四大場景解讀之異常退款

    一、虛假物流退貨

    1、場景說明

    買家填寫的退貨物流信息是虛假的,包含退貨物流單號是錯誤的或已經(jīng)被使用過、該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內(nèi)部件等、快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息等。

    2、場景舉例

    ①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址

    舉例:一位買家在店鋪A購買了一款商品,后續(xù)以不喜歡為由申請退貨退款,填寫了物流單號。過了3天賣家還未收到退貨,聯(lián)系買家未果的情況下聯(lián)系快遞公司,了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前已經(jīng)被簽收。

    ②使用信封件退貨

    舉例:買家在賣家店鋪購買了一款商品,要求退貨退款,填寫物流單號后,過了一周還未收到快件,聯(lián)系物流公司,物流公司表示該件是信封件,聯(lián)系買家也未果。

    ③退貨物流單號已經(jīng)被使用過

    舉例:買家用a、b兩個賬號在同一家店鋪購買相同產(chǎn)品,收貨后使用a賬號聯(lián)系賣家退貨,沒有走線上流程,線下告知單號,賣家收貨后給以退款。緊接著使用b賬號在未聯(lián)系賣家的情況下直接線上發(fā)起退貨退款,使用之前a賬號的退貨單號進行退款申請。

    3、應(yīng)對辦法

    在滿足以上場景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通,經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴舉報。

    物流單號被實用的情況下在投訴提交憑證的時候,需要提交與投訴訂單物流重復(fù)的店鋪名or退貨編號or訂單編號or買家留言截圖等。

    二、退貨空包、少件、調(diào)包

    1、場景說明

    買家退回的商品與賣家實際寄出的不一致,包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致(買A退B)等;

    2、場景舉例

    ①買家在賣家店鋪購買了A品牌的鞋子,后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款,寄回了同款高仿鞋。

    ②買家利用A和B兩個賬戶在賣家店鋪購買商品,A購買了商品X,B購買了商品Y,商品X和Y均為連衣裙,外觀相似,但商品X價格遠高于商品Y,后續(xù)A以賣家寄錯為由,申請退貨退款,退回的商品是B購買的商品Y。

    ③買家在賣家店鋪購買了10包尿不濕,并且全部申請退款退款,但實際退回只收到了1包。

    3、應(yīng)對辦法

    以上案例是異常的表現(xiàn)形式,但如果只是個案發(fā)生可能確實是買家疏忽所致,故發(fā)生此類情況后建議先跟買家進行聯(lián)系確認,看看是否為買家無意發(fā)錯。

    請盡可能在驗貨環(huán)節(jié)盡量可能多的進行憑證收集,包含但不僅限于:物流公司開具的證明,包裹稱重對比圖/物流公司后臺重量截圖,買家聊天承認掉包的聊天記錄截圖,驗貨拒簽及驗貨視頻等。

    三、惡意不退貨僅退款

    1、場景說明

    買家實際已經(jīng)收到貨物,但卻發(fā)起未收到貨僅退款;買家人為損壞物品,發(fā)起僅退款

    2、場景舉例

    ①物流顯示買家已經(jīng)簽收,聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽,而買家卻發(fā)起了未收到貨的退款申請,賣家聯(lián)系買家無果。

    ②消費者已收到貨后,申請僅退款不退貨。聯(lián)系消費者也無法聯(lián)系上,商家拒絕消費者申請后。消費者重新修改退款,反復(fù)申請不退貨僅退款。

    ③買家實際收到貨,但是以“發(fā)票問題”發(fā)起僅退款,聯(lián)系消費者補發(fā)發(fā)票后,消費者繼續(xù)申請僅退款。

    3、應(yīng)對辦法

    在滿足以上場景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況請先嘗試與買家聯(lián)系溝通,經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。

    四、騙取運費險

    1、場景說明

    買家不以交易為目的拍下訂單,訂單含有運費險,買家多次在未收到和收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請,并填寫虛假退貨單號騙取運費險;

    2、場景案例

    ①買家拍下一件商品并額外購買運費險,未收到貨立即確認收貨并申請退貨退款填寫虛假單號,騙取運費險;

    ②買家大量拍下訂單,且商家為買家贈送運費險,收到貨后大量申請退貨退款騙運費險差價。

    ③買家A和買家B分別在商家C店鋪購買了同款不同尺碼的衣服,交換貨品后向賣家以發(fā)錯貨為理由申請退貨退款,并要求賣家承擔退貨運費,騙取運費險差價,且歷史多次存在類似情況。

    3、應(yīng)對辦法

    部分消費者可能也會收到貨后填寫正確快遞單號退款,需要商家結(jié)合近期同類訂單查看,此類訂單一般短期內(nèi)出現(xiàn)多筆。

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