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    2021年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告-天貓問答電商問答

    2023-01-16 | 21:38 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:42

    本文主題2023年天貓春節(jié)發(fā)貨時間,天貓訂單,天貓問答。

    2023年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

    農(nóng)歷新年即將到來,物流公司及天貓商家陸續(xù)打烊放假,為保護(hù)消費(fèi)者購物體驗及天貓市場交易秩序,春節(jié)期間商家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整:

    2023年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

    一、發(fā)貨規(guī)則

    (一)天貓訂單

    2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家須在2023年2月21日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;

    商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

    (二)天貓國際訂單

    2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2023年2月23日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓國際規(guī)則》“延遲發(fā)貨的規(guī)則與實施細(xì)則”規(guī)則處理。

    商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

    (三)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

    二、交易流程調(diào)整

    (一)確認(rèn)收貨超時:

    2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單:

    1、通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

    2、通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

    3、天貓國際商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

    4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn);

    5、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

    6、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單,確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

    (二)退款/投訴流程:

    1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

    (1)天貓訂單

    2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間付款的訂單,在2023年2月4日00:00:00至2023年2月21日23:59:59期間,消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因,2023年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。

    預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

    (2)天貓國際訂單

    2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59付款的訂單,在2023年2月4日00:00:00至2023年2月23日23:59:59期間,消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因,2023年2月24日00:00:00后上述理由可以選擇。

    預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

    2、退款/售后超時調(diào)整(含天貓、天貓國際)

    (1)消費(fèi)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的,或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕申請的,相關(guān)超時規(guī)定如下:

    A:等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

    B:商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,除特殊類目及場景外,付款后2小時內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單買家申請退款的,同日常規(guī)則:

    2023年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

    C:消費(fèi)者已退貨,等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

    (2)商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

    虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

    (三)申請客服介入流程:

    1、申請客服介入舉證期時間:

    2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

    2、客服介入處理時間:

    2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59消費(fèi)者或商家申請客服介入的,將于2023年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

    3、行為類投訴處理時間:

    2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等),將于2023年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。

    三、其他

    (一)七天無理由換貨流程調(diào)整

    1、消費(fèi)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請/修改七天無理由換貨的,或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕申請的,相關(guān)超時規(guī)定如下:

    1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

    2)消費(fèi)者已退貨,等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

    2、商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天;

    3、2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間,商家“確認(rèn)收到退貨”后,自商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起,買家未在20天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給商家。

    4、商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間確認(rèn)收貨后,等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調(diào)整至20天。

    (二)天貓商品下單環(huán)節(jié)“在線確認(rèn)開票”和付款成功后“在線確認(rèn)開票”流程調(diào)整:

    1、消費(fèi)者在交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)前在線確認(rèn)開票的訂單,若交易成功時間在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間的,商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成開票(完成開票,是指針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成線上回傳,針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的20天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號,商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn),下同)

    2、消費(fèi)者在交易成功后在線確認(rèn)開票的訂單,若申請時間在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間的,商家需在申請后的20天內(nèi)完成開票。

    否則按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第五條處理。

    (三)極速退款業(yè)務(wù)調(diào)整:

    消費(fèi)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單,“消費(fèi)者已退貨,等待商家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

    (四)“0秒響應(yīng)退貨協(xié)議”業(yè)務(wù)調(diào)整

    消費(fèi)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59申請/修改退貨退款的訂單,關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)(含手機(jī)免舉證服務(wù)的訂單)。

    (五)極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整

    消費(fèi)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。

    (六)送裝無憂服務(wù)臨時調(diào)整

    1、電器訂單:受法定節(jié)假日影響,2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間,家電預(yù)約安裝服務(wù)暫停履行24小時內(nèi)主動電話聯(lián)系預(yù)約安裝,具體安裝時間安排,以各服務(wù)商實際聯(lián)系為準(zhǔn)。

    2、家裝家居訂單:家裝和家居類上門安裝服務(wù)的訂單,由于安裝服務(wù)人員春節(jié)期間作息時間變化,2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間的安裝訂單暫停服務(wù),預(yù)計2023年2月20日00:00:00起恢復(fù),具體安裝時間安排,以各服務(wù)商實際聯(lián)系為準(zhǔn)。

    (七)一鍵求助服務(wù)臨時調(diào)整

    一鍵求助服務(wù)臨時調(diào)整:受法定節(jié)假日影響,2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間,一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時內(nèi)響應(yīng)及48小時提供解決方案。期間產(chǎn)生的投訴問題將自2023年2月20日00:00:00起開始處理,并在7天內(nèi)處理完結(jié)。

    (八)過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質(zhì)保、30天放心退、30天質(zhì)保、護(hù)眼無憂、只換不修業(yè)務(wù)臨時調(diào)整:

    1、對于消費(fèi)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的,或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕申請的,同上述的“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

    相關(guān)超時規(guī)定如下:

    A:等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

    B:消費(fèi)者已退貨,等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

    2、商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天;

    3、商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間確認(rèn)收貨后,等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調(diào)整至20天。

    (九)免費(fèi)上門退服務(wù)臨時調(diào)整

    根據(jù)物流公司服務(wù)情況,免費(fèi)上門退,上門取件于2023年2月4日起陸續(xù)關(guān)閉,預(yù)計2月20日恢復(fù)服務(wù),具體以退款頁面顯示信息為準(zhǔn)。

    (十)手機(jī)免舉證退換服務(wù)臨時調(diào)整

    免舉證退換:2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間,暫停手機(jī)免舉證退換貨服務(wù)。

    (十一)三年質(zhì)保服務(wù)臨時調(diào)整

    家裝類帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單,由于春節(jié)期間商家作息時間變化,2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2023年2月20日開始處理。

    (十二)延保服務(wù)臨時調(diào)整

    2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間,暫停履行延長保修服務(wù);預(yù)計2023年2月20日00:00:00起恢復(fù)。

    (十三)碎屏無憂業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

    2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間,暫停碎屏無憂服務(wù),預(yù)計2023年2月20日00:00:00起恢復(fù)。

    (十四)一鍵售后服務(wù)臨時調(diào)整

    受法定節(jié)假日影響,2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間,一鍵售后服務(wù)暫停48小時售后工單通服務(wù),期間產(chǎn)生的投訴問題,2023年2月20日00:00:00起開始處理,并在7天內(nèi)處理完結(jié)。

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