客服小二介入處理中能成功嗎

本文主題客服小二介入,淘寶小二,淘寶問答。

很多時候淘寶商家和買家之間因為產(chǎn)品會有糾紛，所以，在雙方協(xié)商不一致時，就會求助到淘寶小二，那小二介入處理中是不是能成功的?這個很多人也想知道，那么，接下來，我們就來說下這個問題。

哪階段找小二?

介入分為大眾評審和小二兩種，一般介入的都會偏向顧客否。對于買家來說，只要不是自己的，成功率還是很大的。具體要看實際的原因，淘寶小二會根據(jù)買賣雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責任的。只要證據(jù)足夠，情況屬實，通常會成功。

當然，如果是要介入，建議在雙方無法協(xié)商的時候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入，這樣才是最適合的。

如何舉證才行?

1、要完善。這時根據(jù)交易申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，沒有任何理由反駁，那么介入后就會要求舉證。如果不成則會判買家贏。

賣家舉證不足以評判的，會要求繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)所舉證不能反駁所舉證內(nèi)容的，會判買家贏，所以，大家最好是有足夠的證據(jù)，不然即便是介入最終也會敗訴。

2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時的公司提供，“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同，如果不是第一聯(lián)，麻煩提供本人簽收物流紅章證明。小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對誰有利，通常情況下就會判定結(jié)果。

介入糾紛處理，判定為店主之責的退款筆數(shù)，包括售中和售后。如果真的是自己的責任，那么和解或者是退款是最好的，如果商品價值不是很高的，就可以做到“退款不退貨”，降低了因為介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是店家的責任，而且也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，賣家想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，不然后續(xù)想起來還是有難度的。

對于客服小二介入處理中的時期，通常要看是哪方的責任?當然從以往的案例來看只要是買家無錯，基本上，勝算是非常高的，也就是說，買家的成功率很高，當然賣家如果是有理的，那也不會失敗。

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