如何挽留店鋪訂單?用戶修改訂單信息服務(wù)功能介紹-電商訂單管理電商工具
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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本文主題電商訂單管理,京東店鋪訂單挽留工具,訂單地址信息填寫錯誤修改,京東用戶修改訂單信息服務(wù)功能開通,電商工具。
你還在因為無法支持買家修改訂單信息而錯失訂單遺憾嗎?京東如今已上線用戶修改訂單信息功能,能幫你解決這類煩惱,挽留訂單。接下來電商君便為大家介紹這個功能。
“用戶修改訂單信息服務(wù)”商家需要以店鋪維度開通,開通后,用戶可以在前端(訂單詳情頁、取消訂單頁等)自主申請修改非入倉待出庫狀態(tài)的純sop訂單,支持修改的用戶信息包括用戶姓名、電話、詳細(xì)地址(直轄市三級+詳細(xì)地址、非直轄市三級+四級+詳細(xì)地址)。商家無需任何操作,只需在發(fā)貨前根據(jù)最新地址發(fā)貨即可。
注:
此功能用戶僅可成功修改一次,且此功能與商家手動修改訂單信息功能不發(fā)生任何沖突。
商家手動修改訂單信息功能操作路徑:商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤
用戶修改訂單信息功能流程說明:
商家后臺-我的店鋪-商家服務(wù)中心-用戶修改訂單信息服務(wù)-去開通/去關(guān)閉
用戶可以自主修改非入倉待出庫狀態(tài)的純sop訂單
注:純sop訂單是指剔除POP全球購、醫(yī)藥店送、無界門店、生鮮、一盤貨、一號店、移動倉等訂單類型。
1.如用戶訂單修改成功,商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤-訂單詳情/出庫,兩個頁面均會展示提示商家用戶收貨信息已更改,并會展示更改前與更改后的訂單信息。
(如下圖)
2.請商家嚴(yán)格遵循訂單發(fā)貨流程,保證先出庫再顯示攬件信息,并在出庫前仔細(xì)確認(rèn)地址變化情況。
如果商家使用自研系統(tǒng)通過宙斯API獲取訂單(請咨詢本公司技術(shù)人員確認(rèn)訂單獲取方式),請在發(fā)貨前通過訂單API獲取最新的訂單收貨信息。
3.京東系統(tǒng)將會自動校驗用戶修改的訂單是否符合風(fēng)控安全,若校驗失敗,則系統(tǒng)顯示用戶修改訂單失敗,商家側(cè)將不會獲取新地址,按原地址進(jìn)行發(fā)貨即可。
4.用戶修改訂單時,系統(tǒng)將不會對訂單的運費、庫存、促銷等情況進(jìn)行校驗,商家需自行承擔(dān)校驗義務(wù)。例如:如您的店鋪運費/庫存/促銷設(shè)置到三級或四級地址,用戶修改訂單成功后,可能會出現(xiàn)運費價格/庫存貨物/促銷情況發(fā)生變動,變動部分產(chǎn)生的費用需要由商家承擔(dān),請商家謹(jǐn)慎開通本服務(wù)。
商家成功開通用戶修改訂單信息服務(wù)后,用戶可以在京東平臺使用此功能,用戶僅可成功修改一次,詳細(xì)如下:
1.用戶可修改入口:訂單詳情頁、訂單列表頁、取消訂單頁等
2.用戶可修改信息:訂單收貨人姓名、電話、詳細(xì)地址(直轄市三級+詳細(xì)地址、非直轄市三級+四級+詳細(xì)地址)
3.以APP端為例:
1)用戶修改入口-訂單詳情頁:
2)用戶修改入口-訂單列表頁:
3)用戶修改入口-取消訂單頁:
4)用戶可修改信息:
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