2個(gè)小技巧讓618大促轉(zhuǎn)化率翻番！-電商客服售后電商會(huì)員維護(hù)電商店鋪進(jìn)階

本文主題電商客服售后,電商會(huì)員維護(hù),618店鋪轉(zhuǎn)化率提升技巧,618店鋪轉(zhuǎn)化率怎么提高,電商店鋪進(jìn)階。

618開門紅活動(dòng)紅紅火火，商家們利用各種優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)買家下單，促成618的第一波高轉(zhuǎn)化。

為了讓買家清晰的知道優(yōu)惠了多少以及優(yōu)惠后的成交價(jià)是多少，商家們把各種優(yōu)惠和價(jià)格用圖表的方式呈現(xiàn)出來了，方便買家對(duì)比下單的。不僅有滿減活動(dòng)，還有各種下單送贈(zèng)禮、聯(lián)系客服領(lǐng)取福利等等。

在這個(gè)大促的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，商家還可以做哪些事情來進(jìn)一步提升店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？

1、特殊人群專享福利

什么是特殊人群專享福利，舉個(gè)例子就明白了。首先想一想我們的產(chǎn)品主流人群是誰，比如核心客戶群體主要年齡段為18-24歲，以大學(xué)生或者剛剛畢業(yè)的白領(lǐng)小年輕為主，那么就可以圍繞學(xué)生群體做相應(yīng)的營銷。

在付費(fèi)推廣如直通車的創(chuàng)意圖上或者鉆展的海報(bào)圖上，加一行文案：憑學(xué)生證半價(jià)（如果價(jià)格實(shí)在不能這么低，就憑學(xué)生證享受折上折、88折等等之類）。

這樣做的優(yōu)勢在于，和我們的對(duì)手產(chǎn)生一定的差異化，讓我們的客戶在我們的店鋪能夠感受到特殊待遇，進(jìn)而促成更高的轉(zhuǎn)化。

2、金牌客服福利獨(dú)寵

這里的金牌客服，可以真的是我們店鋪每個(gè)月評(píng)選出來的金牌客服，然后針對(duì)金牌客服可以有特殊的權(quán)限，比如在他這邊成交的客戶，他有權(quán)限選擇其中的一個(gè)或者幾個(gè)免單、8折、半折等等。

這樣不僅僅對(duì)金牌客服是一種激勵(lì)，也能讓我們的客戶對(duì)我們的服務(wù)有額外的認(rèn)知，享受獨(dú)寵的特殊待遇，畢竟每個(gè)人都希望自己是特殊的。

如果因?yàn)榭蛻舻哪硞€(gè)表現(xiàn)，你給他特殊禮遇，也能讓他感受更加深刻，同時(shí)還能通過曬朋友圈影響到身邊人。

當(dāng)然，如果咱們店鋪之前并沒有金牌客服這一選項(xiàng)，那么，在這一次的618當(dāng)中，你也可以馬上設(shè)置一個(gè)，在客服后臺(tái)設(shè)置分流的時(shí)候，給設(shè)定為金牌客服的那一個(gè)子賬號(hào)，更多的分流，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)“**店鋪系統(tǒng)消息：恭喜您，成為我們今天的幸運(yùn)客服，今日您購買的訂單可以享受折上折88折（也可以是禮品或者其他折扣），截圖此消息給客服領(lǐng)取福利，僅限今日有效?！?/p>

任何一位咨詢的客戶，成交率都是非常高的，尤其是在618這個(gè)時(shí)候，針對(duì)那些相對(duì)有些猶豫和糾結(jié)的客戶，我們可以發(fā)送這樣的一個(gè)自動(dòng)回復(fù)消息，用特殊福利吸引客戶及時(shí)下單。當(dāng)然對(duì)于客服，則需要提早溝通好，當(dāng)客戶截圖回來的時(shí)候，要仔細(xì)說明清楚如何給予折扣，并且強(qiáng)調(diào)時(shí)效。

關(guān)于大促期間提升轉(zhuǎn)化的技巧就分享到這里了，

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