天貓店鋪評(píng)分太低被清退有什么解決辦法?-天貓店鋪評(píng)分天貓店鋪進(jìn)階

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天貓官方引用

：天貓有DSR的標(biāo)準(zhǔn)：店鋪評(píng)分（DSR）按照年度考核，若DSR均值小于目標(biāo)值的天數(shù)已達(dá)到考核上限，則將會(huì)被執(zhí)行做店鋪監(jiān)管，天貓將不會(huì)與您繼續(xù)合作。

舉例：若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計(jì)≤150天”，在考核周期內(nèi)，一旦DSR均值不達(dá)標(biāo)天數(shù)已大于150天，則C商家考核不通過(guò)。

天貓對(duì)于商家有著相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，所以賣家需要加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，把評(píng)分提升起來(lái)，特別是要加強(qiáng)商品和快遞的服務(wù)。那么

店鋪評(píng)分低怎么辦？

1.基礎(chǔ)工作

：分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向

動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問(wèn)題這是必須的，至于哪方面存在問(wèn)題，需要從多方面思考。查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)，這樣是看是產(chǎn)品出問(wèn)題，還是問(wèn)題出在掌柜／客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

2.描述相符

：掌柜在選款式、質(zhì)量／價(jià)格（性價(jià)比）、文字性說(shuō)明上需注意

選款式、質(zhì)量／價(jià)格（性價(jià)比）這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō)，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的；符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng)；經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買家有忍不住購(gòu)買的沖動(dòng)；功能明確讓買家們知道買來(lái)它是做什么用的，只好看不實(shí)用容易帶來(lái)中差評(píng)。

3.服務(wù)態(tài)度

：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說(shuō)下

售前：不同的買家會(huì)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。

售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說(shuō)明。質(zhì)量問(wèn)題的毫不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；買家原因的原則是買家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。

4.發(fā)貨速度

：這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度；如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，萬(wàn)一供應(yīng)商缺貨的呢，這時(shí)可以說(shuō)盡快發(fā)貨，一般２４小時(shí)內(nèi)／４８小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

5.做好產(chǎn)品維護(hù)

。想到各種可能涉及到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案。由于代發(fā)的分銷商見(jiàn)不到實(shí)物，或者沒(méi)有銷量的，可以搜集其他的代理商的寶貝評(píng)價(jià)，有關(guān)信息并及時(shí)反映在寶貝標(biāo)題、ＳＫＵ屬性、詳情描述的文字性／圖片說(shuō)明中。

6.自動(dòng)回復(fù)／快捷回復(fù)／客服機(jī)器人的使用

。能夠顯著提高回答效率。

7.評(píng)價(jià)有禮／店鋪優(yōu)惠券／好評(píng)返現(xiàn)卡的使用。

8.ＣＲＭ客戶關(guān)懷

：設(shè)置會(huì)員等級(jí)，定期發(fā)優(yōu)惠券，不同等級(jí)享受不同折扣權(quán)利；在客戶生日以及一些重要節(jié)日的時(shí)候發(fā)一下祝福短信，或是發(fā)優(yōu)惠券，增加回頭客比例，提升店鋪形象

9.自動(dòng)評(píng)價(jià)軟件的使用

。如果評(píng)分急需提高，并且你對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，各項(xiàng)服務(wù)都很有信心，可以設(shè)置自動(dòng)評(píng)價(jià)，買家確認(rèn)收貨后立即評(píng)價(jià)，這樣就不會(huì)漏掉任何好評(píng)和評(píng)分，且有利于評(píng)分、好評(píng)率快速提升。

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友情鏈接：

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分：https://helpcenter.tmall.com/learn/search?spm=a225r.8199751.0.0.7846443dB45Y9Q&keyword=%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%98%AF%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%80%83%E6%A0%B8%E5%88%86%EF%BC%9F

2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)：https://rule.tmall.com/tdetail-11001469.htm?spm=a225r.8199751.0.0.7846443dB45Y9Q&tag=self

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