如何進(jìn)行店鋪老客管理?怎么給店鋪老客分類?-電商會(huì)員維護(hù)電商店鋪進(jìn)階

本文主題電商會(huì)員維護(hù),如何進(jìn)行店鋪老客管理,怎么給店鋪老客分類,電商店鋪進(jìn)階。

老客戶管理是對(duì)于店鋪來說十分重要！今天電商君就為大家?guī)黻P(guān)于老客管理的相關(guān)內(nèi)容，快來看看吧~

1.首先明確老客戶重要性

老客戶定義：有一次以上成功交易的買家。

老客戶對(duì)于店鋪的作用：提升回頭率、提升DSR、提高客單價(jià)、提高流量?jī)r(jià)值。

2.進(jìn)行老客戶分類管理

在溝通的過程中，遇到一些需要標(biāo)注的消費(fèi)者，可以通過千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)備注的功能。

這樣當(dāng)該消費(fèi)者再次光臨的時(shí)候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標(biāo)簽，能夠提醒客服消費(fèi)者的個(gè)性或者喜好，用心接待。

我們可以將老客戶按以下元素進(jìn)行分類：

（1）按活動(dòng)分：①雙11、雙12大促客戶；②聚劃算客戶；③新品客戶；④促銷品客戶

（2）按會(huì)員等級(jí)分：①普通會(huì)員；②高級(jí)會(huì)員；③VIP會(huì)員；④至尊vip會(huì)員

（3）按消費(fèi)習(xí)慣分：①商品偏好；②品牌偏好；③購(gòu)買方式偏好；④價(jià)格偏好

再這之后我們可以通過旺旺、淘寶群、CRM軟件等這些工具去管理維護(hù)老客戶，在節(jié)假日大促的時(shí)候發(fā)送交易關(guān)懷等。

3.進(jìn)行老客戶的營(yíng)銷活動(dòng)

老客戶的營(yíng)銷活動(dòng)可分為主動(dòng)營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷，一般來說我們使用互動(dòng)營(yíng)銷更多一些。

（1）主動(dòng)營(yíng)銷：特點(diǎn)主動(dòng)出擊，單向傳遞，例如投放的廣告之類。

（2）互動(dòng)營(yíng)銷：特點(diǎn)雙向互動(dòng)，雙向傳遞，例如淘寶群等。

在首次購(gòu)買一個(gè)月后，我們可以通過短信發(fā)送給老客，喚醒老客，告訴他們我們店鋪正在發(fā)優(yōu)惠券做活動(dòng)，搶先購(gòu)買有福利。

發(fā)送之后未購(gòu)買的我們繼續(xù)追擊，通過定向優(yōu)惠，更進(jìn)一步抓準(zhǔn)老客，引導(dǎo)購(gòu)買。

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