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    店鋪被惡意下單怎么辦?缺貨訂單怎么處理-電商訂單管理電商售后服務

    2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:87

    本文主題電商訂單管理,缺貨訂單,異常訂單,訂單預警,電商售后服務。

    店鋪被惡意下單怎么辦?缺貨訂單怎么處理

    店鋪被惡意下單怎么辦?缺貨訂單怎么處理

    異常訂單

    是指店鋪被惡意下單,可能會對店鋪造成不好的影響,例如惡意差評,店鋪被投訴等等。這種惡意訂單情況對于商家來說,當然是不希望出現(xiàn)的。為了預警店鋪惡意訂單,防止惡意攻擊,保障店鋪的安全運營,幕思城就給介紹“預警中心—異常訂單預警”的功能介紹,以及如果

    缺貨

    不能發(fā)貨后的處理方法。

    一、商家缺貨訂單如何處理?

    由于京東不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生,如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形,需在消費者訂單生成后

    24小時內(nèi)

    電話聯(lián)系消費者,需調(diào)貨的,告知消費者商品的到貨時間,無法調(diào)貨的,需明確

    征得消費者同意

    ,并與24小時內(nèi)

    提交刪單

    申請。

    如因未聯(lián)系消費者或因商家缺貨導致

    消費者投訴的

    ,京東將根據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中違背承諾處理,每次

    扣8分

    。

    二、異常訂單預警功能介紹:

    未處理異常訂單數(shù)量提醒功能:此處商家可直觀看到未處理的異常訂單數(shù)量,建議商家在收到預警后及時處理訂單。異常訂單預警功能由數(shù)據(jù)模型運算,實時處理;預警風險類型豐富,預警范圍廣。

    三、處理方式:取消訂單/正常履約

    1、在預警記錄列表內(nèi),如商家確認該訂單信息異常,無法履約發(fā)貨,則可以點擊“處理”選擇“取消訂單”,在彈出對話框點擊“確定”即可取消訂單。

    2、如商家認為該訂單信息正常無問題可履約發(fā)貨,則點擊訂單號后面的“處理“操作后選擇“正常履約”即可。

    3、如商家在發(fā)貨頁面點擊了“發(fā)貨”,則該訂單不會再展示在預警列表內(nèi),因此,如商家認為該訂單無法發(fā)貨,不要點擊發(fā)貨按鈕。

    4、處理完畢訂單后,商家可在“預警中心“—”預警狀態(tài)“中查看本店鋪對預警訂單的選擇的處理方式。

    5、處理結果查看:商家可以異常訂單處理查看處理結果。

    店鋪被惡意下單怎么辦?缺貨訂單怎么處理

    商家在上架商品前一定要仔細檢查商品價格優(yōu)惠等信息,以免被薅羊毛,另外如果遇到惡意訂單也要及早發(fā)現(xiàn),免得店鋪遭受更多的損失。如果店鋪產(chǎn)品貨量不足也要及早修改,不要因為庫存不足無法發(fā)貨而被買家投訴扣分。更多電商干貨記得關注幕思城。

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