如何提升天貓店鋪24小時(shí)攬收及時(shí)率?提高攬收率應(yīng)該注意的地方-天貓快遞物流天貓售后服務(wù)

本文主題天貓快遞物流,24小時(shí)攬收及時(shí)率,營(yíng)銷(xiāo)考核得分,物流服務(wù),天貓售后服務(wù)。

天貓店鋪的

24小時(shí)攬收及時(shí)率

是什么？對(duì)我們店鋪的指標(biāo)有什么影響嗎？天貓要怎么提高店鋪的24小時(shí)攬收及時(shí)率呢？有什么具體的措施嗎？一起來(lái)和幕思城了解一下吧~

一、24小時(shí)攬收及時(shí)率詳解

24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)（特殊情形下為特殊時(shí)間）的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量

并且要求物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”

二、24小時(shí)攬收及時(shí)率低會(huì)有什么影響

目前該指標(biāo)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)考核得分（基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)考核得分直接影響大促活動(dòng)報(bào)名，年費(fèi)返還）并且在淘搶購(gòu)、天天特賣(mài)&百億補(bǔ)貼活動(dòng)會(huì)新增“物流體驗(yàn)”單項(xiàng)考核分的要求）

三、在哪里可以看到24小時(shí)攬收及時(shí)率的考核結(jié)果

方式一：商家中心-服務(wù)數(shù)據(jù)看板

方式二：商家中心-客戶(hù)之聲-服務(wù)報(bào)告

四、怎么定位哪些線路或訂單，造成物流攬收及時(shí)率低？

路徑：商家中心-客戶(hù)之聲-日常報(bào)告-點(diǎn)擊店鋪診斷報(bào)告選擇物流體驗(yàn)-24小時(shí)攬收及時(shí)率-選擇時(shí)間（可看每日的指標(biāo)也可以按照30天為周期看攬收及時(shí)率的結(jié)果），下拉有各類(lèi)明細(xì)

五、如何提高24小時(shí)攬收及時(shí)率？

1、如果您的合作物流1天2發(fā)（每天物流收發(fā)貨2次），可以完美解決24小時(shí)攬收及時(shí)率

2、中小商家對(duì)物流公司議價(jià)能力弱，如不能1天2發(fā)，參考以下方案

①固定每天收發(fā)貨時(shí)間和截單時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間最好在店鋪銷(xiāo)售低峰時(shí)段（例如，每天固定下午6點(diǎn)物流來(lái)發(fā)貨，店鋪商品5點(diǎn)30分截單，過(guò)期的隔天發(fā)貨）

②安排專(zhuān)人跟進(jìn)店鋪發(fā)貨（一般是客服兼任，不需要額外增人）。

3、如果是因?yàn)榇黉N(xiāo)單量的問(wèn)題，應(yīng)該商家及時(shí)通知快遞公司訂單數(shù)量的變化，讓快遞公司及時(shí)分配資源。

六、特殊商品

1、不計(jì)入統(tǒng)計(jì)的訂單類(lèi)型有哪些

服務(wù)類(lèi)目商品訂單、定制類(lèi)目訂單、虛擬商品訂單、O2O類(lèi)目訂單、眾籌訂單、攬收前申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單、已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單等訂單

2、使用大件物流發(fā)貨的訂單怎么考核？

如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨，攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥(niǎo)攬收信息來(lái)考核物流的攬收情況。

3、店鋪有定制類(lèi)目的商品怎么考核？

如店鋪部分類(lèi)目為定制類(lèi)目的商品，店鋪內(nèi)的非定制類(lèi)目商品需按淘寶規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)出；如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過(guò)發(fā)貨時(shí)間工具對(duì)非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收。

4、店鋪要設(shè)置預(yù)售怎么考核

如果店鋪存在預(yù)售商品，請(qǐng)規(guī)范使用運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置有效交易合約時(shí)間，否則將按照統(tǒng)一按照淘寶規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

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