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    天貓商家如何提高客服回復(fù)速度?雙11客服必備話術(shù)!售前篇-天貓客服管理天貓日常運(yùn)營

    2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:59

    本文主題天貓客服管理,客服回復(fù),大促準(zhǔn)備,雙11話術(shù),天貓日常運(yùn)營。

    天貓商家如何提高客服回復(fù)速度?雙11客服必備話術(shù)!售前篇

    天貓商家如何提高客服回復(fù)速度?雙11客服必備話術(shù)!售前篇

    備戰(zhàn)雙11,商家要準(zhǔn)備的不止有活動報名的內(nèi)容,還有很多其他方面,例如客服。作為連接店鋪和買家的直接環(huán)節(jié),客服需要承擔(dān)回答買家的咨詢和提升店鋪轉(zhuǎn)化的工作,今天幕思城就給天貓商家準(zhǔn)備了一份非常詳細(xì)的售前回復(fù)話術(shù)匯總,包括售前預(yù)告、歡迎語、等候語、付款、尺寸、快遞發(fā)貨等十一個方面的內(nèi)容??炷萌?zhǔn)備雙11客服自動回復(fù)和回復(fù)方案吧~

    一、雙11前活動預(yù)告:

    您好,歡迎光臨xx旗艦店,我是售前客服xx.

    1.[雙11新品]專供新品搶先收藏;下載手機(jī)天貓/手機(jī)淘寶APP雙11搶付更快捷!

    2.[慢活良品]系列預(yù)定任意一款即可贈送同等價值的XXX。

    3.[免單抽獎]加入”購物車“3件及以上即可參加雙11狂喜抽獎獲免單機(jī)會,活動詳情可查看店鋪首頁

    二、歡迎語:

    1、親,您好,歡迎光臨XX店鋪,全場5折瘋搶!目前咨詢量大,不能及時回復(fù)請您諒解,為節(jié)省您的時間,請自助購物,店內(nèi)能拍的就是有貨的,我們會盡快為您安排發(fā)貨,謝謝!

    2、親,很高興為您服務(wù),由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點(diǎn)多,親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動查看哈,如有其他問題請旺旺留言,我會盡快回復(fù)您的,帶來不便請諒解!

    回復(fù)1:店鋪所有商品包郵嗎?

    回復(fù)2:有沒有店鋪優(yōu)惠券?

    回復(fù)3:有沒有優(yōu)惠活動?

    回復(fù)4:是不是正品呢?

    回復(fù)5:拍下后幾天可以發(fā)貨?

    回復(fù)6:如果不合適可以退換貨嗎?

    回復(fù)7:店家發(fā)那個快遞?

    三、等候語:

    親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,有問題請留言,我會盡快給您回復(fù),謝謝您的等待和理解。

    四、發(fā)票:

    1、親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭),請放心挑選心儀的寶貝.

    2、親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦。)請放心挑選心儀的寶貝.

    3、親,如需發(fā)票,請務(wù)必在拍下時注明,注明發(fā)票抬頭,大促期間接待量大,旺旺留言發(fā)票可能會遺漏,請一定在拍下時注明哦,謝謝您的理解和配合。

    4、提醒及注意要點(diǎn):

    1)必須說明可以開具發(fā)票;

    2)如果需要貨和發(fā)票分開寄,商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi);

    3)關(guān)于增值發(fā)票開具的要求,可根據(jù)店鋪實(shí)際情況受理)

    五、關(guān)于付款方式:

    1、親,若您要對拍下的寶貝進(jìn)行付款,有以下幾種常見付款方式,任意一種付款方式都只是完成網(wǎng)上付款的動作,將錢款支付到支付寶,您可以點(diǎn)擊以下幾種付款方式中的任意一種查看具體支付方法:1、支付寶賬戶余額支付;2、儲蓄卡支付(網(wǎng)銀付款);3、信用卡支付;4、找人代付;5、快捷支付(無需開通網(wǎng)銀)。若上述付款方式您都無法使用,還可以選擇“現(xiàn)金”或“消費(fèi)卡”付款。

    2、提醒及注意要點(diǎn):

    1)天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款(特殊類目除外)

    2)信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)

    3)分期付款跟商家沒有關(guān)系的,是買家和銀行的結(jié)算方式不同,商家是一次性拿到款項的)

    六、泄露信息:

    1、親,理解您的心情,但是本店只能用拍下寶貝的賬戶來咨詢商品和收貨地址等信息,請您諒解,您可以登錄您購買的旺旺ID來進(jìn)來查詢喲,我們會第一時間幫您核實(shí)的,祝您生活愉快。

    2、提醒及注意點(diǎn):

    商家不能以任何形式透露買家的信息,如買家要求核對訂單,一定是拍下的旺旺我們才能幫忙核對信息。

    七、尺寸建議:

    1、請問您的身高,體重,胸圍,肩寬是多少的呢?我?guī)湍鷧⒖家幌聠?/p>

    2、親,尺碼建議僅供參考,請您參照頁面詳細(xì)說明進(jìn)行選擇,由于個人體型和穿著習(xí)慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您對自己的身形做詳細(xì)測量,本次,我們有贈送您運(yùn)費(fèi)險,如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨,可得到保險公司的運(yùn)費(fèi)賠償,請知悉。

    八、是否正品:

    本店所有商品均為天貓品牌正品,在天貓購物是有保障的喲,支持7天無理由退換貨,請放心購買。

    九、快遞問題:

    1、親,很抱歉,活動期間量大,發(fā)貨快遞我們會像寶貝頁面注明的一樣,優(yōu)先選擇XX快遞給您發(fā)貨。如您所在的地區(qū),我們的合作快遞不能到達(dá),請單時備注并且通知我們的客服,旺旺聯(lián)系XXX。

    2、親,很抱歉,活動期間量大,不接受指定快遞,可能會有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉,我們會根據(jù)實(shí)際情況,為您選擇最快到達(dá)的快遞,如不能到的地區(qū)會幫您轉(zhuǎn)發(fā)e郵寶,請您理解并耐心等待,謝謝!

    4、親,關(guān)于快遞,我們默認(rèn)江浙滬發(fā)中通快遞,其他地區(qū)發(fā)EMS,我們會盡快給您安排發(fā)貨確??爝f給您送貨上門喲。

    十、議價:

    親,此次雙十一大促,活動力度非常大,錯過再等一年,目前商品都在瘋搶中,可能隨時會斷貨,如有需要,請盡早下單購買。

    十一、突發(fā)狀況:

    1、親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,請您耐心等候,我們會盡快給您回復(fù),謝謝您的理解和配合。

    2、親,讓您久等了,由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況,我們真的很抱歉,正在緊急修復(fù)中,請您耐心等待一下。

    十一、關(guān)于贈品:

    親,真是不好意思喲,我們已經(jīng)參加雙十一活動,所有的寶貝都是史無前例的超值價,由于發(fā)貨太多來不及額外贈送贈品,所有請您諒解喲。

    以上就是天貓雙11客服必備話術(shù)的售前篇啦,接下來還會有

    售后篇幅

    哦。在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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