客服介入會(huì)對天貓店鋪產(chǎn)生什么影響?如何取消客服介入?-天貓退換貨天貓售后處理天貓售后服務(wù)

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當(dāng)我們在處理售后問題的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)申請客服介入，客服象征著平臺(tái)，那會(huì)對我們的天貓店鋪產(chǎn)生不好的影響嗎？客服介入可以取消嗎？針對客服介入的問題，請看電商君接下來的介紹。

一、客服介入對店鋪有什么影響

糾紛退款率：只有退款介入后最終判定為商家責(zé)任，才影響店鋪糾紛退款率，否則不計(jì)入糾紛退款率中。

自主完結(jié)率：只有退款介入后最終是客服操作的退款完結(jié)，才會(huì)計(jì)為商家非自主完結(jié)，對商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。

糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個(gè)指標(biāo)會(huì)計(jì)入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名，對營銷活動(dòng)報(bào)名、搜索流量是會(huì)有影響的哦，所以建議盡可能的自主完結(jié)退款，提升您店鋪的售后服務(wù)能力。

溫馨提醒：

目前客服介入處理的退款，不計(jì)入商家退款完結(jié)時(shí)長中，對退款完結(jié)時(shí)長數(shù)據(jù)指標(biāo)沒有影響。

二、怎么取消客服介入

客服介入后本身是沒有撤銷介入的操作。如果買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決不需要客服來處理，您可以在客服處理前自主完結(jié)退款（不會(huì)影響自主完結(jié)率），或者讓買家撤銷退款操作即可。

溫馨提醒：

進(jìn)入法政舉證階段，買家也可以操作撤銷。

三、在哪查看客服介入的訂單

您可以進(jìn)入：【我是商家】-【客戶服務(wù)】-【退款售后管理】，找到【小二介入】選項(xiàng)，選擇“小二已介入”，點(diǎn)擊搜索即可，如下圖：

以上就是關(guān)于天貓客服介入的相關(guān)問題說明，更多天貓開店干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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