京東收到不合理評價該如何申訴?-京東評價管理京東售后服務

本文主題京東評價管理,京東售后,不合理評價,商家申訴,京東售后服務。

京東收到不合理評價該如何申訴？

不合理評價主要是指哪些評價？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、如何發(fā)起不合理評價申訴

商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理

二、申訴范圍

1、無意義評價

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內(nèi)容，如：隨機中文、亂碼、符號等。

受理舉例：“66666666666/（&....&%&8￥&*#）/一二三四五六七八九”等。

受理舉例：“今天天氣不錯，挺風和日麗的......“這是一個評價模....

2、惡意評價

黃賭毒暴力政治等

評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。

利用中差評獲取不當利益

消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊蟆?/p>

商品質(zhì)量問題無依據(jù)

評價內(nèi)容含有對商品質(zhì)量問題的評價信息且無事實依據(jù)，在商家與消費者溝通后，消費者在評價圖片/視頻、咚咚等渠道拒絕提供相應證明材料的。

同行惡意競爭

同行競爭者交易后故意給予與事實不符的負面評價的不正當競爭行為。

泄露他人信息

評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址等個人信息。

廣告類

評價內(nèi)容為純廣告，與商品無任何關系，包含但不限于QQ、微信號、微信公眾號、微博、頭條號、二維碼、手機號、電話號、外部鏈接、帶有不正當競爭關系的評論等廣告信息。

受理舉例：買完閑置了，低價轉(zhuǎn)，有需要的加qq1234567。

辱罵或污言穢語

與實際不符的虛假評價

①消費者在評價中說商家在咚咚上罵人、且不提供售后服務，但商家提供咚咚聊天記錄證明并無此事。

②不在申訴場景范圍內(nèi)的，與實際不符的虛假評價。

購買A商品評價B商品

評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息

評價內(nèi)容描述的促銷、售賣價格與商品實際價格、促銷不符。

評價內(nèi)容含有惡意的品牌對比

消費者給出與事實不符合的惡意評價，且在評價中引導其他消費者購買其他品牌商品或引導其他消費者到其他平臺購買。

受理舉例：XX產(chǎn)品特別差勁，千萬別買，嚴重懷疑好評是刷單的。再也不會買這個牌子的了，還不如去X寧或X寶上買。

不受理舉例：XXX產(chǎn)品不錯，但某寶上價格更便宜些。

三、不合理評價申訴特別貼士

1、申請時間應為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家無法發(fā)起申請。

2、同一個評價內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請，如申訴場景選錯或證據(jù)不足無法證明為惡意評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

3、京東將在商家提交后的1~3個工作日審核完畢，【商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理】查看處理狀態(tài)。

4、審核通過將按照規(guī)則對評價內(nèi)容進行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽，審核駁回會反饋具體駁回原因。

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