什么是小紅書一般違規(guī)?一般違規(guī)都有哪些處罰?-小紅書店鋪小紅書規(guī)則中心小紅書新手開店

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小紅書商家在小紅書平臺開店，就需要遵守平臺的各項規(guī)范，如果違規(guī)了，就會受到一定的處罰。小紅書平臺違規(guī)分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，先來為大家介紹什么是一般違規(guī)。

一、發(fā)布商品信息錯誤

是指商家未按平臺規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，但未構(gòu)成侵權(quán)、虛假宣傳或濫用信息的行為。包括但不限于以下情形：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實物圖片；

2、商品標(biāo)題、圖片、物流方式、價格、基本信息、運費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；

3、商品標(biāo)題等信息與本商品無關(guān)的；

4、所發(fā)布的商品與類目、品牌、型號等關(guān)鍵屬性不符的；

5、商品標(biāo)題、圖片、主要參數(shù)、標(biāo)識標(biāo)志、條形碼等信息未按照《小紅書商品內(nèi)容基本規(guī)范》以及其他相關(guān)規(guī)則發(fā)布的；

6、商品的退換貨服務(wù)未按照《小紅書七天無理由退換貨規(guī)范》進(jìn)行設(shè)置的；

確認(rèn)發(fā)布商品信息錯誤的，每件商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)信息錯誤商品，并視整改情況判定是否解凍。

二、發(fā)布不當(dāng)營銷類信息

是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、活動頁等頁面中出現(xiàn)，或者利用短信，或在實物包裹中包含等形式推送以物質(zhì)或金錢承諾為條件，鼓勵、引導(dǎo)消費者發(fā)布與實際情況不符的筆記內(nèi)容的信息。確認(rèn)發(fā)布不當(dāng)營銷類信息的，首次予以警告，之后每條違規(guī)信息扣1分，批量違規(guī)一次性扣15分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)展示不當(dāng)營銷類信息的店鋪、商品、活動頁直至確認(rèn)違規(guī)信息已清除。

三、發(fā)布或推送第三方信息

是指商家在小紅書平臺發(fā)布第三方信息或在實物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容。包括但不限于：

1、在商品、活動、店鋪頁面發(fā)布非小紅書購物鏈接或未經(jīng)小紅書許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、含第三方信息的圖片、客服聯(lián)系方式、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)小紅書備案許可的其他信息等；

2、在商品包裹中放入帶有非小紅書購物鏈接或未經(jīng)小紅書許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、客服聯(lián)系方式、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)小紅書備案許可的其他信息等內(nèi)容的宣傳物品。

3、確認(rèn)發(fā)布或推送第三方信息的，每次扣15分；如發(fā)布或推送第三方平臺信息目的為引導(dǎo)消費者在小紅書以外進(jìn)行交易的，每次扣25分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)展示第三方信息的店鋪、商品、活動頁直至確認(rèn)違規(guī)信息已清除。

四、重復(fù)鋪貨

是指同一商家在其運營的同一或多個店鋪中發(fā)布完全相同或重要屬性相同的商品兩件（含）以上。

確認(rèn)重復(fù)鋪貨的，每次扣5分，且小紅書有權(quán)保留銷量最高的一個商品，凍結(jié)其他重復(fù)商品；情節(jié)嚴(yán)重的每次扣25分，并限制商家創(chuàng)建新品，凍結(jié)其相關(guān)店鋪內(nèi)所有待售商品。

五、違背承諾

是指商家未按照承諾或小紅書平臺規(guī)則向消費者提供以下服務(wù)，妨害消費者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1、發(fā)生交易糾紛時，小紅書介入判定商家應(yīng)承擔(dān)后續(xù)義務(wù)和責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)的，每次扣25分；；

2、商家違反了小紅書平臺服務(wù)協(xié)議中關(guān)于消費者權(quán)益保障要求的，每次扣15分；

3、承諾加入小紅書營銷活動的商家，未按照活動要求向消費者履行服務(wù)的，每次扣15分；

4、商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重扣25分，包括但不限于：

（1）因商家沒有維護(hù)好系統(tǒng)或店鋪賬號，導(dǎo)致承諾未履行的；

（2）商家未依照訂單信息或承諾方式提供購物憑證；

（3）若消費者收到的商品與達(dá)成交易時的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈品、少商品等情形，后續(xù)商家將缺少的配件、贈品、商品等補(bǔ)發(fā)給消費者，按照以下方式處理：

每一周統(tǒng)計一次漏發(fā)訂單數(shù)，

<10，ARK后臺發(fā)出警告通知，不計入判罰；

10-50，ARK后臺發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分10分；

>50，ARK后臺發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分25分；

（4）消費者收到的商品與達(dá)成交易時的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈品、少商品等情形，且商家未將缺少的配件、贈品、商品等補(bǔ)發(fā)給消費者的；

（5）交易訂立過程中商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或因質(zhì)量問題退換貨，商家拒絕承擔(dān)運費的；

（6）由于商家原因標(biāo)錯商品屬性、規(guī)格、價格等信息，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的；

5、用戶投訴或平臺排查發(fā)現(xiàn)同款商品價格高于其他指定平臺的，情節(jié)輕微扣5分，情節(jié)嚴(yán)重扣25分，具體處罰細(xì)則查看《“全網(wǎng)底價、一貴就賠”服務(wù)規(guī)范》（適用于加入“一貴就賠”服務(wù)的商品）；

6、自消費者要求商家開具發(fā)票之日起30日（含）內(nèi)，商家未開具發(fā)票的，每次扣25分；

新入駐商家自正式運營之日起30日（含）內(nèi)，首次出現(xiàn)標(biāo)錯類事件免于處理。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費者投訴問題。

六、描述不符

是指消費者收到的商品與達(dá)成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、臨期狀況、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明，妨害消費者權(quán)益的行為，每次扣10分。

七、超期發(fā)貨

指商家未按照約定的發(fā)貨時效安排發(fā)貨的行為。自消費者下單成功且商家后臺（以小紅書后臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)）收到訂單后，直至消費者在小紅書APP中能看到對應(yīng)快遞公司攬件跟蹤信息，此段時間若超過合同規(guī)定的發(fā)貨時效，視為商家超期發(fā)貨。定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨的截止日期前完成發(fā)貨，否則視為超期發(fā)貨。因不可抗力造成的包裹無法發(fā)貨或延遲發(fā)貨的商品不適用本約定。

八、自主客服違規(guī)行為

詳細(xì)內(nèi)容點此查看：《小紅書自主客服考核指標(biāo)是什么？自主客服違規(guī)要扣多少分？》

九、點評回復(fù)率

商家須及時妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點評，小紅書平臺將按照每兩個自然周考核商家對負(fù)面點評的回復(fù)率，如一個審核周期（即兩個自然周）內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點評的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

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