售后小助手如何創(chuàng)建自動化退款模板?拼多多自動化退款-拼多多訂單管理拼多多售后處理拼多多工具

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之前我們和大家介紹過拼多多的售后小助手，它能夠幫助我們高效快速地

自動處理售后退款

問題。例如我們可以通過自主創(chuàng)建退款的條件，例如退款類型、訂單狀態(tài)、操作等，制定模板。減少我們客服售后的工作量。那么售后小助手應(yīng)該如何創(chuàng)建自動化退款模板呢？一起來看看吧~

一、選擇模板創(chuàng)建策略

1、可在

售后小助手頁面

查看適合的策略模板，并點擊【以此模板創(chuàng)建策略】進(jìn)入創(chuàng)建流程

2、也可直接點擊

【創(chuàng)建策略】

直接進(jìn)入創(chuàng)建流程

二、修改模板配置項

進(jìn)入模板后，會有一些默認(rèn)的設(shè)置，商家可針對模板的具體配置進(jìn)行定制化編輯，具體可修改的內(nèi)容可以參考文章第七部分。

1、Hold單自動退模板：

2、下班自動退模板：

3、自動同意退貨模板：

4、小金額自動退模板：

三、確認(rèn)創(chuàng)建策略

完成編輯后，點擊【確認(rèn)創(chuàng)建】即可完成創(chuàng)建

四、啟用策略

策略創(chuàng)建/編輯后默認(rèn)為已禁用狀態(tài)，在售后小助手首頁的策略列表處點擊【啟用】手動開啟策略，策略會處于已開啟狀態(tài)~

五、策略自動執(zhí)行

啟用策略后，且策略在有效期內(nèi)，策略會在后臺自動執(zhí)行哦~

六、查看策略執(zhí)行數(shù)據(jù)

售后小助手可實時監(jiān)控自動化策略執(zhí)行數(shù)據(jù)，深入了解策略的執(zhí)行詳情及被策略自動處理的訂單。

七、策略創(chuàng)建

選擇模板創(chuàng)建策略時，需商家針對自身情況對模板配置項進(jìn)行更改，以下對模板配置項進(jìn)行詳細(xì)的解釋。

1、成團(tuán)至退款時間間隔小于

（hold單自動退模板）

：

設(shè)定一個時間間隔，當(dāng)買家的成團(tuán)時間到申請退款時間小于或等于該設(shè)定時間間隔時，滿足此項自動化退款條件。

2、上班時間

（下班自動退模板）：設(shè)置上班時間后，系統(tǒng)會自動校檢成團(tuán)時間和申請退款時間都在同一個非上班時間段內(nèi)的訂單，滿足此項自動化退款條件。

3、買家物流簽收后（）天內(nèi)申請退貨

（自動同意退貨模板）：根據(jù)店鋪自身同意退貨的情況來填，比如用戶物流簽收后7天內(nèi)可以同意退貨申請，則填7天，那么用戶簽收后7天內(nèi)申請退貨退款時會自動同意退貨。

4、商品ID

(小金額自動退模板)：輸入商品ID后，購買此商品的訂單申請僅退款時才會滿足次策略自動執(zhí)行條件，可以點擊“添加商品”添加多個商品ID；非必填項，若不填寫商品ID,則不針對商品進(jìn)行過濾，店鋪內(nèi)的所有商品訂單申請僅退款時均滿足。

5、退款類型

：用戶申請的退款類型，如僅退款、退貨退款，不可編輯。

6、訂單狀態(tài)

：訂單的發(fā)貨狀態(tài)，包括已發(fā)貨、未發(fā)貨兩種狀態(tài)，不可編輯。

7、執(zhí)行操作

：策略執(zhí)行的操作，包括同意退款或同意退貨。

8、策略有效期

：策略在有效期內(nèi)才會生效，策略有效期外，即使策略狀態(tài)是“已啟用”，也不會執(zhí)行策略。

9、買家退款原因

：買家發(fā)起退款時選擇的退款原因，非必填項；可設(shè)置包括或不包括哪些原因。

10、單日退款總額上限

：單日內(nèi)策略執(zhí)行退款金額若超過此上限，則該策略當(dāng)日不再執(zhí)行退款。

11、單筆退款總額上限

：申請退款金額超過此上限的訂單不會被策略命中。

12、退款留言

：給買家的同意退款留言。

以上就是拼多多商家如何利用售后小助手如何創(chuàng)建自動化退款模板的內(nèi)容啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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