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    淘寶自動回復(fù)升級成歡迎語

    2023-01-17| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:36

    本文主題淘寶自動回復(fù),淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶自動回復(fù)升級成歡迎語

    自動回復(fù)是一款歷史較久的基礎(chǔ)產(chǎn)品;因產(chǎn)品老舊,設(shè)置邏輯復(fù)雜,給商家和消費(fèi)者都帶來了不好的使用體驗(yàn),因此我們將原【自動回復(fù)】作了全新的升級,并將設(shè)置后臺進(jìn)行遷移:

    淘寶自動回復(fù)升級成歡迎語

    1.【一期上線】將首問自動回復(fù)升級為歡迎語,前置至買家訪問聊天窗時透出。(以前是買家說話后透出)

    2.【一期上線】整合機(jī)器人和人工歡迎語為一套,商家僅需配置一套。

    3.【一期上線】支持根據(jù)商品來源配置歡迎語模版,不同商品不同歡迎語。

    4.【一期上線】重新梳理后臺功能,簡化商家端配置和理解成本。

    5.【敬請期待】支持區(qū)分售前售后透出歡迎語,預(yù)計3月份支持。

    6.【敬請期待】支持配置時段模版,根據(jù)時段生效歡迎語,預(yù)計3月份支持。

    7.【敬請期待】支持關(guān)聯(lián)問題的答案,可插入圖片,配置圖文消息,預(yù)計3月份支持。

    特別說明:新版歡迎語在字?jǐn)?shù)和關(guān)聯(lián)問題數(shù)量上有所限制,我們不希望給消費(fèi)者帶來“炸屏”體驗(yàn);但是在功能上我們會給商家朋友們帶來更豐富的能力,幫助大家做好自助服務(wù)提升效率。

    【商家使用指南-第一版】

    第一步:登錄客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-進(jìn)入歡迎語設(shè)置界面

    僅主帳號/客服主管可進(jìn)行管理;

    進(jìn)入首頁后,默認(rèn)啟用【歡迎語】功能,若啟用歡迎語模版,老自動回復(fù)(包括團(tuán)隊和個人)將不再生效。若點(diǎn)擊【停用】,則自動切回老自動回復(fù),歡迎語功能不再生效;但自動回復(fù)即將于5月前下線,建議商家啟用并熟悉新版歡迎語。

    第二步:創(chuàng)建模板

    商家可設(shè)置全店通用模板和根據(jù)商品來源設(shè)置模板,模板生效優(yōu)先級:商品模板(根據(jù)商品來源)>類目模板(根據(jù)商品類目來源)>全店通用模板。

    全店通用模板:系統(tǒng)自動創(chuàng)建,不可刪除、只可編輯設(shè)置,作為全店兜底的模版;分為【有人接待時】或者【無人接待時】兩種。有人接待是指只要有參與分流,就會透出此模版;無人接待是指全店賬號掛起不參與分流,則會透出無人接待模版(也叫離線模版)。

    根據(jù)商品來源自定義創(chuàng)建模板,分為幾個步驟:

    設(shè)置模板名:必填,有多商品模板時,方便進(jìn)行模板區(qū)分和管理

    設(shè)置觸發(fā)邏輯:必填,可選擇根據(jù)【根據(jù)商品來源】和【根據(jù)類目來源】生效不同的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題;

    模板數(shù)量:每個店最多創(chuàng)建50個模版。

    第三步:設(shè)置歡迎語和關(guān)聯(lián)問題

    每個模板包含設(shè)置歡迎語文案和關(guān)聯(lián)問題兩項(xiàng):

    設(shè)置歡迎語文案:必填,最多不能超過50個字;

    設(shè)置關(guān)聯(lián)問題:可設(shè)置關(guān)聯(lián)問題,最多3個,勾選關(guān)聯(lián)問題點(diǎn)擊保存即可;

    新增問答:若要新增關(guān)聯(lián)問題,點(diǎn)擊右上角【新增問答】,設(shè)置問題和答案,點(diǎn)擊保存,即添加一條問答。

    第四步:模板管理

    返回首頁,可查看所有店鋪的歡迎語模板的狀態(tài)啟用中、未啟用、未生效,根據(jù)需要【編輯】、【停用】、【啟用】、【刪除】;未生效是指您雖然創(chuàng)建了商品模版,但未綁定任何商品,因此不會生效。

    第五步:歡迎語展示-消費(fèi)者側(cè)

    只要有歡迎語啟用,個人自動回復(fù)將不再生效;消費(fèi)者從【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗,系統(tǒng)則根據(jù)商家預(yù)設(shè)置的模板和模板優(yōu)先級下發(fā)歡迎語。

    【FAQ】

    問:如果全店通用的模板沒有啟用,只設(shè)置了根據(jù)商品來源的歡迎語,那等晚上全店客服都不在線的時候,還會生效這個歡迎語嗎?

    答:不是所有的模板都需啟用生效。用戶進(jìn)線時,命中哪種模板條件,則透出哪個歡迎語模板,如果未命中或者商家未啟用設(shè)置,則歡迎語不生效。

    問:客戶點(diǎn)聯(lián)系客服彈出歡迎語后算不算響應(yīng)時間?

    答:當(dāng)客戶點(diǎn)擊聯(lián)系客服的時候,就已經(jīng)進(jìn)入客服分流了,但是客服是不感知的。等到進(jìn)入聊天窗,歡迎語發(fā)出、或者點(diǎn)擊歡迎語的問題,都不會觸發(fā)客服接待,直到客戶說第一句話才開始,也是從這個時候跟首響有關(guān)。

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