京喜開放平臺發(fā)貨違規(guī)細則-京喜平臺怎么發(fā)貨-淘寶問答

虛假發(fā)貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未按照要求使用發(fā)貨方式等京喜有權視違規(guī)程度對店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處理措施【具體處理措施】1、少件管理商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，1)訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息的2)商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的消費者投訴成立后。

以下京喜開放平臺發(fā)貨違規(guī)細則，于2022年4月4日生效，商家來了解規(guī)則內(nèi)容，避免違規(guī)：

第四十五條發(fā)貨違規(guī)

【違規(guī)情形】商家未依照國家相關法律法規(guī)規(guī)定、《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》等進行發(fā)貨，違規(guī)情形包括但不限于：虛假發(fā)貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未按照要求使用發(fā)貨方式等京喜有權視違規(guī)程度對店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處理措施

【具體處理措施】

1、少件管理

商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)京喜將根據(jù)《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾進行處理，每次扣8分商家仍應將少件商品向消費者補發(fā)貨

2、缺貨/無貨

2.1平臺認定缺貨/無貨的情形包括但不限于：

1)訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息的

2)商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨

3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的消費者投訴成立后，平臺有權以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者進行賠付并記責商家，賠付標準為：可賠付訂單實付金額的30%，最低不低于5元，最高不超過500元京喜有權視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品

2.2經(jīng)京喜平臺認定商家屬于缺貨/無貨情形的，京喜將視情況對店鋪采取相應的處理措施，如根據(jù)《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾處理，每次扣8分

3、虛假發(fā)貨

平臺認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于以下情形：

1)商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息

2)物流攬收后超24小時未更新

3)商家填寫無效或者錯誤的單號

4)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號

5)商家選擇的承運商與實際上傳運單號對應的物流公司不符的針對以上情形，消費者投訴成立后，平臺有權以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者進行賠付并記責商家，賠付標準為：可賠付訂單實付金額的30%，最低不低于5元，最高不超過500元

京喜平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，將視乎情況對商家賬戶采取包括但不限于限制活動提報、限制上新、限制上架待售商品、店鋪限權、全店商品下架、凍結(jié)貨款等措施，直至虛假發(fā)貨問題整改完成或限制期滿

4、延遲發(fā)貨：

指商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權益的行為(標錯類事件及不可抗力因素影響的商品除外)有如下情形之一的，依據(jù)相應的智能識別技術標準，該類訂單將被系統(tǒng)自動識別標記為延遲發(fā)貨訂單并進行全自動化賠付：

4.1自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)(訂單對應商品設置了承諾發(fā)貨時效)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)

4.2商家選擇廠家自送模式發(fā)貨，自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)，商家未在商家后臺操作發(fā)貨的

4.3預訂商品、預售商品、大促期間及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應自承諾發(fā)貨的最后一日前完成發(fā)貨起計算，實際未在平臺規(guī)定或約定時間內(nèi)發(fā)貨的

針對發(fā)生以上情形的商家，將根據(jù)發(fā)貨情況進行如下處理：

4.4京喜平臺有權從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等)中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以3元平臺優(yōu)惠券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應的消費者

4.5京喜平臺對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶采取包括但不限于凍結(jié)全部貨款、限制活動提報、全店商品下架等措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功

京喜平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關延遲發(fā)貨訂單作出處理并不免除商家的發(fā)貨義務，無論京喜平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣除消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家均應當就延遲發(fā)貨的訂單繼續(xù)履行發(fā)貨義務

5、賠付說明

5.1如訂單發(fā)生4.2、4.3和4.4所述情形，消費者有權在前臺發(fā)起“催單”申請，平臺將根據(jù)上述判斷標準進行處理

5.2若因商家發(fā)貨問題導致消費者發(fā)起交易糾紛申請的，京喜將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費者和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔相應賠付責任

5.3針對同一消費者和商家，訂單付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項交易糾紛的，賠付金額合并計算最高不超過500元

5.4如消費者存在濫用消費者權利或非基于生活消費需要的購買行為，訂單將不支持賠付

5.5如商品實物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權益，京喜有權要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付

附則：

1.京喜開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

2.京喜可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京喜開放平臺”公告的形式向商家公示商家入駐京喜即表示接受京喜其后不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則

3.商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則

本規(guī)則尚無規(guī)定的，京喜有權酌情處理但京喜對商家的處理不免除其應承擔的法律責任商家在京喜的任何行為，應同時遵守與京喜及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議如有違約即視為對本規(guī)則的違反

4.本規(guī)則于2022年3月28日發(fā)布，于2022年4月4日生效

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